Gerencia relaciones laborales call center

GERENTE DE RELACIONES LABORALES CALL CENTER

Ubicación: Iztacalco Metrobus Iztacalco Modalidad: Presencial (con disponibilidad para desplazamiento en sedes corporativas) Sector: Call center indispensable

Objetivo del Puesto

Liderar la estrategia global de relaciones laborales de la organización, asegurando un clima laboral armónico y productivo. Serás responsable de la administración de contratos colectivos, la negociación sindical, el cumplimiento de la normatividad laboral vigente y la prevención/resolución de conflictos para mitigar riesgos legales y fortalecer la cultura organizacional.

Responsabilidades y Funciones Principales

• Estrategia Laboral: Diseñar e implementar estrategias preventivas y correctivas para mantener un entorno de trabajo sano, transparente y de alta productividad.
• Gestión Sindical: Liderar la relación con representaciones sindicales, incluyendo la negociación, revisión y administración de Contratos Colectivos de Trabajo (CCT).
• Resolución de Conflictos: Atender, gestionar y solucionar contenciosos individuales y colectivos; coordinar procesos de rescisión laboral y convenios de terminación.
• Cumplimiento Normativo: Garantizar el apego estricto a la legislación mexicana (LFT, IMSS, INFONAVIT) y coordinar inspecciones ante la STPS y autoridades correspondientes.
• Clima Laboral & NOM-035: Implementar los planes de acción derivados de la NOM-035 y evaluaciones de clima organizacional para prevenir factores de riesgo psicosocial.
• Auditorías & KPIs: Coordinar auditorías laborales internas/externas y elaborar reportes con indicadores clave (tu laboral, demandas, acuerdos, costos).

Requisitos Indispensables

• Escolaridad: Licenciatura en Derecho (Indispensable contar con Título y Cédula Profesional).
• Experiencia Gerencial: Mínimo 3 años de experiencia enfocada en Relaciones Laborales, con al menos 2 años en roles de Jefatura o Gerencia.
• Experiencia en Sector: Experiencia comprobable en empresas de Consumo Masivo, Retail, Manufactura o Distribución de alto volumen.
• Movilidad: Disponibilidad para desplazarse entre las distintas sedes corporativas y operativas de la Zona Metropolitana.

Conocimientos Técnicos Requeridos

• Dominio profundo de la Ley Federal del Trabajo (LFT) y legislación de Seguridad Social (IMSS, INFONAVIT).
• Amplio conocimiento en Derecho Individual y Colectivo del Trabajo.
• Experiencia práctica en negociación sindical y gestión de contratos colectivos.
• Dominio de procesos de conciliación ante el Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral (CFCRL) y litigios laborales.
• Normas de Seguridad e Higiene Laboral y NOM-035-STPS.

Competencias Deseables

• Liderazgo estratégico y capacidad de influencia.
• Excelente habilidad de negociación y manejo de objeciones.
• Inteligencia emocional y gestión del estrés en entornos de alta presión.
• Visión de negocio orientada a la mitigación de riesgos y continuidad operativa.

¿Qué Ofrecemos?

• Sueldo competitivo acorde a experiencia y perfil.
• Paquete de prestaciones superiores a las de la ley (SGMM, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa, etc.).
• Oportunidad de desarrollo y liderazgo en un grupo empresarial de alto impacto.
• Excelente ambiente de trabajo y estabilidad laboral.

Zona a laboral: Iztacalco

¿Cómo Postularte?

Si cumples con el perfil y buscas asumir un reto estratégico en relaciones laborales, postula tu CV actualizado a través de esta plataforma. ¡Queremos conocerte!. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Palabras clave: relations, rrpp, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico