Bilingual Training and QA Coordinator – Call Center

Sobre la empresa

Call Center En Konecta, estamos buscando talento que inspire, capacite y asegure la excelencia en nuestro equipo. Si tienes pasión por la enseñanza, el análisis de calidad y te desenvuelves con fluidez en un entorno bilingüe, ¡queremos conocerte! Únete a nosotros como Bilingual Training & QA Coordinator y lidera el crecimiento y la calidad de nuestras operaciones de Call Center.

Tareas

• Liderar y Coordinar: Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación (Training) para nuevos ingresos y equipos activos.
• Aseguramiento de Calidad (QA): Monitorear, evaluar y calibrar las interacciones de los agentes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad y las normativas del cliente.
• Feedback & Coaching: Brindar retroalimentación oportuna y constructiva basada en auditorías para mejorar el desempeño individual y del equipo.
• Análisis y Estrategia: Diseñar planes de mejora continua y planes de acción para agentes con bajo rendimiento basándote en métricas clave (KPIs de calidad y desempeño).
• Desarrollo de Contenido: Crear y actualizar materiales, manuales y evaluaciones de capacitación en inglés y español.
• Reportes: Elaborar y presentar informes de progreso, efectividad del entrenamiento y resultados de calidad a la gerencia y clientes.

Requisitos

¿Qué necesitas para postularte? (Requisitos)

• Idiomas: Inglés B2+ capaz de mantener conversaciones de negocio y redactar reportes en inglés).
• Experiencia: Mínimo de 2 años en roles de Capacitación (Training), Calidad (QA) o Coordinación en entornos de Call Center / BPO.
• Educación: Deseable licenciatura trunca o concluida en Pedagogía, Psicología, Comunicación o afines).
• Habilidades Clave:
• Excelente comunicación asertiva, empatía y habilidades de facilitación.
• Capacidad de liderazgo, gestión de grupos y resolución de conflictos.
• Pensamiento analítico para interpretar métricas de calidad y KPIs.
• Manejo de herramientas de calidad (sistemas de grabación, hojas de cálculo) y plataformas de aprendizaje virtual.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Beneficios

• Sueldo Competitivo (a convenir según experiencia)
• Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo).
• Modalidad de Trabajo: Presencial en Toreo Parque Central Laborando lunes a viernes con disponibilidad de fin de semana

Solicitud

¿Listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera? Aplica directamente a través de esta publicación en Pandapé adjuntando tu CV actualizado en inglés y español.