Monitorista - izzi

Funciones

• Analizar y revisar los diferentes procesos de las áreas de Call Center, monitoreo a los agentes

para asegurar que se realice la solución a los requerimientos del cliente.

• Retroalimentar al personal de las áreas de oportunidad detectadas en la atención

telefónica.

• Realizar llamadas a los clientes para calificar la satisfacción del servicio.
• Realizar el mapeo de todos los procesos gestionados a nivel dirección, para contar con

elementos que faciliten las actividades de atención al cliente.

• Participar en los procesos de calibración operativa, para evaluar las interacciones de los

diferentes Skills para actualizar la guía de calidad vigente y unificar criterios de evaluación.

Ofrecemos Sueldo de $9,583 + Bono mensual Zona a laborar: Insurgentes 694 Horario: 7:45 a 16:45 de lunes a sábado / Descanso en Domingo / 1 hora de comida.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Palabras clave: monitoreo, monitorista