Gestor de avisos

Tareas

1. Recibir, clasificar y asignar los avisos de mantenimiento y averías de acuerdo con su tipología, prioridad y condiciones operativas.
2. Realizar seguimiento integral a los avisos gestionados, asegurando su atención y cierre dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
3. Atender y gestionar las comunicaciones operativas de las brigadas y del Centro de Operación de Red (COR) durante los turnos establecidos, incluyendo la operación bajo esquema 24/7.
4. Coordinar la asignación de brigadas propias y contratistas para la atención de avisos, verificando disponibilidad y evitando duplicidad de recursos.
5. Comunicar oportunamente al COR la brigada asignada a cada aviso, manteniendo actualizada la información requerida para la coordinación y seguimiento de la atención.
6. Gestionar las operaciones de reconexión durante horarios no laborales, previa validación y autorización conforme a los procedimientos establecidos.
7. Identificar y escalar oportunamente incidencias especiales o recurrentes, incluyendo pruebas negativas, fusibles repetitivos y demás situaciones que requieran atención técnica o prioritaria.
8. Gestionar y asegurar la trazabilidad de las evidencias asociadas a los avisos, garantizando la disponibilidad e integridad de los soportes requeridos para el seguimiento operativo y regulatorio.
9. Validar la coherencia, integridad y consistencia de la información registrada en los sistemas corporativos, asegurando que corresponda con la gestión realizada en campo.
10. Depurar y actualizar la información de los avisos, identificando inconsistencias, duplicidades o registros incompletos y gestionando su corrección.
11. Gestionar la atención de eventos masivos, activando y coordinando la sala de crisis y realizando el seguimiento correspondiente hasta su normalización y cierre.

Requisitos

• Educación mínima: Universidad
• 1 año de experiencia

Otros

Palabras clave residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan