Supervisor Redes Sociales, SAC, pqrs y capacitaciones - Bogotá

Tareas

En Bogotá estamos buscando un Supervisor de Servicio al cliente, Redes sociales, formación y capacitación, y auditoria de los procesos, que supervise y garantice la atención oportuna de las interacciones recibidas a través de nuestros canales digitales, como redes sociales oficiales y el WebChat de nuestra página, de acuerdo con las políticas, lineamientos y procedimientos establecidos, con el fin de dar trámite y/o solución en primer contacto a las necesidades de los clientes, evitando afectaciones a la imagen de la marca. Lo que harás: Verificar diariamente la conexión del personal a cargo a la herramienta omnicanal según la malla de turnos establecida. Monitorear en tiempo real las solicitudes que ingresan a los canales digitales de la compañía. Elaborar informes de gestión del proceso de redes sociales, identificando volúmenes y tipologías de interacción de los usuarios. Lo que necesitamos de ti: Tecnologo en carreras administrativas o afines, con experiencia mínima de 2 años de experiencia liderando equipos de redes sociales o servicio al cliente o en formación y capacitación en procesos de servicio al cliente o auditando interacciones de redes sociales. Detalles de la oferta: Salario: $ 2.328.597 + Auxilio de Transporte 200.000 +Prestaciones de Ley Tipo de contrato: A termino fijo renovable cada 6 meses Modalidad: Presencial Horarios: Lunes a Sábado disponibilidad entre 7AM Y 12PM y 2 domingos al mes.

Requisitos

Requerimientos:

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, servicio, atencion, al, cliente