Real Time Analyst / Controller

Real Time Analyst / GTR Call Center

📌 Objetivo del Cargo Monitorear y optimizar en tiempo real los indicadores operativos de la campaña BBVA , garantizando la eficiencia en el dimensionamiento y el cumplimiento de las metas del negocio. Este rol requiere un perfil altamente analítico, organizado y flexible, capaz de tomar decisiones bajo presión y de mantener una comunicación fluida con los equipos de trabajo para asegurar los niveles de servicio.

💼 ¿Qué Ofrecemos? Salario Base: A convenir. Beneficios de Ley: Todo lo legal (salud, pensión, ARL, caja de compensación, cesantías y prima). Contrato Estable: Término indefinido directo con la compañía. Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 7:00 am a 4:00 pm. Modalidad: Presencial.

🛠️ Responsabilidades Clave Monitorear en tiempo real los KPIs de la operación de BBVA (adherencia, ocupación, niveles de servicio). Gestionar y coordinar de manera organizada las colas de entrada, ajustando la distribución del personal según el flujo de llamadas. Mantener una comunicación asertiva y excelentes relaciones interpersonales con el equipo para gestionar alertas, desvíos o desconexiones. Afrontar contingencias operativas y tomar decisiones rápidas bajo presión para mitigar impactos en el servicio. Adaptarse con flexibilidad a la gestión del cambio dentro de la campaña, implementando ajustes según las necesidades del cliente. Entregar informes y reportes detallados del estado de la operación utilizando herramientas ofimáticas.

🎓 Requisitos del Perfil Experiencia: Amplio conocimiento en los procesos de la campaña BBVA y experiencia en funciones de GTR o Análisis de Tráfico en Call Center. Educación: Deseable formación universitaria o tecnológica. Estudiante de mínimo sexto (6°) semestre. Formación Clave: Análisis, Calidad, Organización, Flexibilidad y Trabajo bajo presión. Habilidades Técnicas: Dominio de aplicaciones informáticas y herramientas de ofimática (Excel, Word, PowerPoint) y plataformas de telefonía.

🧠 Competencias Gestión interpersonal. Capacidad de análisis. Orientación al logro. Gestión del cambio. Comunicación asertiva.