Bilingual Customer Experience T3 Specialist (Spanish)

Sobre la empresa

Estamos transformando la industria de los comestibles En Instacart, invitamos al mundo a compartir amor a través de la comida porque creemos que todos deberían tener acceso a la comida que aman y más tiempo para disfrutarla juntos. Donde otros ven una simple necesidad de entrega de comestibles, nosotros vemos una complejidad emocionante y una oportunidad infinita para atender las diversas necesidades de nuestra comunidad. Trabajamos para ofrecer un servicio esencial en el que los clientes confían para obtener sus comestibles y artículos para el hogar, al mismo tiempo que ofrecemos oportunidades de ingresos seguras y flexibles para los Instacart Personal Shoppers.

Instacart se ha convertido en un salvavidas para millones de personas, y estamos formando el equipo que ayudará a impulsar nuestro carrito de compras hacia adelante. Si estás listo para realizar el mejor trabajo de tu vida, ven a unirte a nuestra mesa.

El equipo de Instacart Customer Experience Consumer Vanguard se dedica a apoyar una variedad de interacciones en nuestra comunidad de clientes, shoppers, minoristas y socios. Desde asistir con consultas sobre Fresh Funds bajo nuestra iniciativa Instacart Health hasta apoyar a los clientes de Rx con la entrega de recetas y preguntas relacionadas, brindamos un servicio empático y centrado en soluciones. Ya sea resolviendo problemas de la app o solucionando problemas de entrega, nuestro equipo se compromete a abogar en nombre de nuestros usuarios y crear experiencias de soporte excepcionales que contribuyan a la visión de Instacart de servicios accesibles y confiables para todos.

Tareas

Descripción general Únete a Instacart como Bilingual Customer Experience T3 Specialist, donde desempeñarás un papel clave en el apoyo a la experiencia de entrega de pedidos de farmacia y contribuirás a nuestra misión de promover una vida más saludable. Como parte de un equipo dedicado, ayudarás a crear interacciones fluidas, empáticas e impactantes que mejoren la confianza y la satisfacción de nuestros clientes con los servicios de Instacart.

Actualmente buscamos un Bilingual Customer Experience T3 Specialist para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás la voz de Instacart, brindando un servicio excepcional a través de llamadas en tiempo real y, ocasionalmente, correos electrónicos. Trabajarás directamente con clientes, shoppers, farmacéuticos y socios minoristas para crear experiencias de soporte personalizadas que reflejen empatía, amabilidad y profesionalismo. Tu trabajo se centrará en garantizar la satisfacción del cliente apoyando las iniciativas de Instacart Health como Fresh Funds y las consultas relacionadas con la entrega de pedidos de Rx, ayudando a los usuarios durante los momentos que más importan.

Acerca del trabajo

• Asumir la responsabilidad de brindar soporte en tiempo real a los clientes con un enfoque en consultas relacionadas con la entrega de Rx y programas de Instacart Health como Fresh Funds.
• Aprovechar habilidades excepcionales de resolución de problemas para proporcionar resoluciones rápidas y efectivas mientras navegas por desafíos complejos y en constante evolución a escala.
• Prosperar en un entorno de trabajo dinámico y de ritmo rápido donde los procesos pueden cambiar rápidamente y surgen nuevas prioridades sin previo aviso.
• Comunicarte de manera clara, empática y profesional en todas las interacciones, asegurando una experiencia de servicio personalizada y significativa que genere una confianza duradera.
• Adoptar la responsabilidad operativa identificando proactivamente tendencias en los comentarios de los clientes y colaborando con tu Manager para optimizar los procesos y mejorar los resultados.

Requisitos

Calificaciones mínimas

• Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente o soporte de call center, con una capacidad demostrada para manejar escenarios de alta presión.
• Habilidades de comunicación superiores, incluyendo una etiqueta telefónica clara y profesional y excelentes habilidades escritas.
• Fluidez en español, tanto hablado como escrito.
• Comodidad y competencia con la tecnología, desde la navegación en plataformas de soporte basadas en la web hasta el uso y la resolución de problemas de aplicaciones para smartphones (iPhone/Android).
• Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, priorizar y resolver problemas en un entorno de ritmo rápido y en constante cambio.
• Un fuerte sentido de empatía, defensa del cliente y buen juicio para crear resultados positivos en situaciones difíciles o urgentes.

Calificaciones preferidas

• Experiencia en soporte al cliente enfocado en entregas, particularmente dentro de apps de entrega.
• Familiaridad con el manejo de llamadas entrantes de servicio al cliente y/o el trabajo dentro de entornos que cumplen con HIPAA.
• Experiencia previa en un entorno de contact center de ritmo rápido y orientado a métricas.
• Competencia con herramientas de soporte al cliente como Salesforce, Geneys, Admin o plataformas similares.
• Capacidad demostrada para identificar tendencias y proporcionar comentarios para la mejora continua de procesos y flujos de trabajo.

Beneficios

Instacart es un equipo Flex First No existe un enfoque único para la forma en que realizamos nuestro mejor trabajo. Nuestros empleados tienen la flexibilidad de elegir dónde realizan su mejor trabajo, ya sea desde casa, una oficina o su cafetería favorita, mientras se mantienen conectados y construyen comunidad a través de eventos regulares en persona. Más información sobre nuestro enfoque flexible sobre dónde trabajamos.

#LI-Remote Instacart ofrece una compensación y beneficios altamente competitivos en el mercado en cada ubicación donde trabajan nuestros empleados. Este rol es remoto y el rango de salario base para un candidato exitoso depende de su ubicación de trabajo permanente. Por favor, revise nuestra política de trabajo remoto Flex First aquí.

Las ofertas pueden variar según muchos factores, como la experiencia del candidato y las habilidades requeridas para el rol. Además, este rol es elegible para una concesión de capital para nuevos empleados, así como para concesiones de actualización anuales. Lea más sobre nuestras ofertas de beneficios aquí.

Otros

*Horario de trabajo:_Solo para bilingües:_** El horario de trabajo para este rol es de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM ET o de viernes a martes de 9:00 AM a 6:00 PM ET

Para candidatos basados en EE. UU., los rangos de salario base para un candidato exitoso se enumeran a continuación.

CA, NY, CT, NJ · $20.67—$20.92 USD · WA $19.71—$20.92 USD O, DE, ME, MA, MD, NH, RI, VT, DC, PA, VA, CO, TX, IL, HI

$19.23—$20.19 USD · Todos los demás estados $17.31—$18.27 USD