Analista de Mesa de Ayuda
Sobre la empresa
¡En Grupo Empresarial INSEPET estamos buscando talento para nuestro equipo! Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda con orientación al servicio, habilidades para solucionar problemas técnicos y capacidad para brindar una atención oportuna y efectiva a nuestros clientes.
Tareas
¿Cuál será tu misión? Brindar soporte técnico de primer nivel, gestionando incidentes, solicitudes y requerimientos de clientes y usuarios, garantizando soluciones oportunas, seguimiento adecuado y una excelente experiencia de servicio.
Principales responsabilidades
- Recibir, registrar, clasificar y gestionar solicitudes e incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
- Realizar diagnósticos iniciales y brindar soluciones de primer nivel a fallas de software, hardware, conectividad y configuración.
- Proporcionar soporte técnico remoto y orientación a los usuarios.
- Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.
- Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su solución y cierre.
- Mantener actualizada la información de los casos, documentando diagnósticos, soluciones y evidencias.
- Cumplir los tiempos de atención y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de soporte y atención al cliente.
Requisitos
Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver inconvenientes y cuentas con experiencia en soporte técnico, ¡queremos conocerte!
¿Qué perfil buscamos? Formación académica:Estudiantes universitarios en modalidad virtual, técnicos o tecnólogos en Sistemas, Desarrollo de Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Soporte de Tecnologías de la Información o áreas afines.
Experiencia:Mínimo un (1) año de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, atención de usuarios, gestión de incidentes o cargos similares.
Conocimientos requeridos
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Soporte técnico remoto y herramientas ofimáticas.
- Conocimientos en gestión de incidentes y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Seguridad de la información y protección de datos.
- Deseable: conocimientos básicos de bases de datos SQL.
Competencias que valoramos Buscamos una persona con excelente comunicación, orientación al cliente, capacidad de análisis, resolución de problemas, organización, atención al detalle y disposición para trabajar en equipo.
-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media 1 año de experiencia Conocimientos: Capacidad de análisis, Orientación al servicio, Atención al usuario, Base de datos, Mesa de ayuda, Seguimiento, Servicio al cliente, Soporte técnico Palabras clave: analyst, help, auxilio
Beneficios
¿Qué ofrecemos? Salario básico: $1.800.000 mensuales. Auxilio de transporte:Según corresponda legalmente. Recargos y horas extras:Reconocidos de acuerdo con la legislación laboral vigente. Contrato: Directo con la compañía, a término indefinido. Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado, dentro de la franja de 7:00 a. m. a 10:00 p. m., respetando la jornada laboral legal. Modalidad:Presencial y remota. Prestaciones sociales y demás beneficios de ley.
Solicitud
¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!
Si cumples con el perfil y quieres aportar tus conocimientos en un entorno enfocado en la tecnología, el servicio y la mejora continua, ¡esperamos tu postulación!.