Atención al cliente - Paquetería

Tareas

• Atención y resolución de incidencias relacionadas con envíos y entregas de paquetería.
• Creación, gestión y seguimiento de tickets de servicio.
• Comunicación constante con HUBs para dar seguimiento a paquetes, entregas y cobros.
• Elaboración de reportes de incidencias y estatus de envíos en Excel.
• Monitoreo de procesos de cobro relacionados con los envíos.
• Asegurar altos estándares de satisfacción del cliente a través de una atención proactiva y empática.
• Coordinar con áreas internas (operaciones, finanzas, ventas) para garantizar el cumplimiento de SLAs.

Requisitos

Buscamos a un(a) Customer Service apasionado(a) por la atención al cliente, con experiencia en el giro logístico y de paquetería. Será responsable de brindar soluciones efectivas a incidencias, dar seguimiento puntual a los procesos de entrega y mantener una comunicación clara con los clientes y con los HUBs operativos. El objetivo principal es asegurar una experiencia positiva para el cliente y garantizar que los procesos de cobro y entrega se lleven a cabo de manera eficiente.

• Experiencia mínima de en Customer Service (Atención a Clientes) dentro del giro logístico, transporte o paquetería.
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas/intermedias).
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: Hasta 30 años

Beneficios

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Oportunidad de crecimiento dentro del área de logística.
• Excelente ambiente laboral.

Otros

Turno Rolado Matutino y Vespertino.