Front Office Technician – B2B
En Illice Brands Group (IBG), grupo de moda y calzado al que pertenecen marcas como D.Franklin, Conguitos y KALK, buscamos incorporar una nueva persona a nuestro equipo de Front Office B2B.
Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con orientación comercial, que disfrute del contacto con clientes internacionales y sepa desenvolverse en un entorno dinámico, donde la coordinación entre equipos y la atención al detalle marcan la diferencia.
Si te apasiona la atención al cliente, tienes experiencia como Back o Front Office y te gustaría formar parte de un grupo de marcas con proyección internacional, ¡queremos conocerte!
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Acompañar a nuestros clientes B2B a lo largo de cada campaña, ofreciendo una atención cercana y eficiente y asegurando una correcta gestión de sus pedidos, desde la confirmación hasta la entrega y el servicio postventa.
Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo comercial y operativo para gestionar adecuadamente los pedidos, resolver incidencias y contribuir al desarrollo y fidelización de nuestra cartera de clientes internacionales.
🧩 ¿Qué harás en tu día a día?
- Gestión de pedidos B2B: registrar, actualizar y realizar el seguimiento de pedidos de campaña y reposiciones, coordinando su preparación y expedición.
- Atención al cliente internacional: atender consultas y solicitudes por correo electrónico y teléfono, proporcionando información sobre productos, pedidos, disponibilidad y entregas.
- Coordinación comercial: colaborar con el equipo de ventas y los agentes comerciales en la gestión de los mercados asignados, apoyando el cumplimiento de los objetivos del departamento.
- Gestión de incidencias: atender y coordinar la resolución de reclamaciones relacionadas con producto, calidad, entregas o servicio.
- Seguimiento de stock y disponibilidad: colaborar en la gestión de inventario y asignación de producto para optimizar los tiempos de servicio y minimizar cancelaciones.
- Gestión administrativa: mantener actualizados los datos de clientes, documentación comercial y registros de actividad en nuestros sistemas de gestión.
- Desarrollo de clientes: contribuir al seguimiento y fidelización de la cartera, identificando oportunidades de venta y mejora del servicio.
🧠 ¿Qué buscamos?
- Formación en Comercio, Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Negocios o áreas relacionadas.
- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, soporte comercial o gestión de pedidos, preferiblemente en entornos B2B.
- Inglés profesional (C1), tanto hablado como escrito, para la comunicación habitual con clientes internacionales.
- Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel, y experiencia trabajando con herramientas ERP.
- Capacidad de organización, planificación y gestión de varias prioridades simultáneamente.
- Buenas habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias con agilidad.
- Actitud proactiva, autonomía y facilidad para trabajar en equipo.
✨ Será un plus si...
- Hablas francés (mínimo B2)
- Tienes experiencia en el sector de la moda, el calzado o el retail.
- Has trabajado con Odoo como ERP.
💥 ¿Qué encontrarás en IBG?
- La oportunidad de formar parte de un grupo de marcas de moda y calzado con presencia internacional.
- Un entorno dinámico, colaborativo y en constante evolución.
- Contacto directo con clientes y mercados internacionales.
- Una posición transversal, con colaboración continua con los equipos de Ventas, Logística, Compras y otros departamentos.
- Flexibilidad horaria de entrada y salida y jornada intensiva los viernes.
- Retribución flexible y servicio de comida en la oficina con precios especiales.
- Plataformas de descuentos en ocio, hostelería y bienestar.
- Producto gratuito cada temporada, regalos de cumpleaños y descuentos exclusivos en nuestras marcas.
Si te gusta combinar la atención al cliente con la gestión comercial, disfrutas resolviendo retos y quieres contribuir al crecimiento de nuestras marcas, ¡nos encantará conocerte!
Welcome to IBG. Together we make it BIG.