Gestor de cobros telefonico Zona 13

Objetivo del puesto

Gestionar la recuperación de pagos de clientes en mora mediante llamadas telefónicas y diferentes canales de contacto, aplicando políticas y estrategias de cobranza para lograr acuerdos de pago, reducir la morosidad y contribuir a la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Graduado de nivel medio; deseable estudiante universitario.
• 1 año de experiencia en Call Center, cobranza o recuperación de cartera.
• Experiencia en cobro de productos financieros.
• Conocimientos en negociación y gestión de cartera.
• Manejo de sistemas y herramientas de seguimiento de cobranza.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Manejo adecuado de información confidencial.

Principales funciones

• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 8am a 5pm y sábados de 8am a 12pm
• Realizar gestiones de cobro telefónico a clientes con cuentas en mora, aplicando protocolos y políticas establecidas. (30,60,90,120)
• Analizar la cartera asignada para priorizar casos según riesgo y probabilidad de pago.
• Negociar alternativas y acuerdos de pago de acuerdo con la situación y capacidad del cliente.
• Gestionar solicitudes de reestructuración, consolidación de deudas, cambios de plan, descuentos y prórrogas, según los procedimientos establecidos.
• Registrar correctamente cada gestión, contacto, promesa de pago, montos y fechas en los sistemas correspondientes.
• Dar seguimiento a los compromisos adquiridos para contribuir a la recuperación de la cartera.
• Identificar y reportar inconsistencias o posibles señales de fraude detectadas durante la gestión de cobranza.
• Participar en capacitaciones, sesiones de retroalimentación y acciones de mejora continua.

Se ofrece

• Prestaciones de ley.
• Salario base Q4403 + 250 bonificación de ley
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral.
• Bono trimestral por resultados
• 15 salarios al año.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 23 y 35 años
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, area