Encargado de Hotel - Playas de Tijuana

Responsabilidades

Supervisar, coordinar y liderar al equipo de atención al huésped, incluyendo recepción, ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, entre otros departamentos, para garantizar una experiencia integral y sin contratiempos. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de servicio y mantener los estándares de excelencia establecidos por la empresa. Asegurar que todas las operaciones cumplan con las normativas de salud, seguridad, licencias y demás regulaciones legales aplicables. Planear, organizar y ejecutar proyectos orientados a mejorar continuamente la experiencia del huésped. Supervisar que los procesos de check-in, check-out, reservas y cobros se realicen de manera eficiente y sin errores, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa. Mantener una presencia activa y visible en las áreas de atención para supervisar las operaciones y recibir retroalimentación directa de los huéspedes. Atender y resolver quejas, solicitudes e inquietudes de los huéspedes de manera rápida, profesional y efectiva, buscando garantizar su satisfacción y fidelización. Monitorear y gestionar los comentarios de los huéspedes, incluyendo encuestas y reseñas, y proponer acciones de mejora continua. Preparar informes diarios sobre el desempeño del servicio, comentarios de clientes y métricas de satisfacción. Promover una cultura de servicio excepcional dentro del equipo y actuar como ejemplo de hospitalidad y profesionalismo. Liderar reuniones periódicas con los jefes de departamento para alinear objetivos, dar seguimiento a resultados y resolver problemas operativos. Realizar inspecciones periódicas de las instalaciones para asegurar que se encuentren limpias, seguras y en óptimas condiciones de funcionamiento.

Requisitos

• Inglés obligatorio.
• Experiencia en el sector hotelero.
• Experiencia previa en puestos gerenciales o de supervisión.
• Excelentes habilidades de liderazgo, organización, comunicación y atención al cliente.

Beneficios

• Caja de ahorro.
• Opción a contrato indefinido.
• Servicio de comedor.
• Teléfono de la empresa.
• Uniformes gratuitos.
• Vales de despensa.

Postulación

Si estás interesado en la vacante, deja tu número telefónico en un mensaje a través de Computrabajo para poder contactarte.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 55 años
• Conocimientos: Gestión de equipos, Resolución de problemas, Toma de decisiones, Gestión de personal, Operaciones, Procedimientos, Recepción, Supervisión

Palabras clave

residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan