Auxiliar de Back Office - Curitiba

Atividades

Atender manifestações registradas na plataforma Reclame Aqui e realizar tratativas de pós-venda, buscando solucionar reclamações e fortalecer a reputação da empresa, proporcionando uma experiência positiva aos clientes.

Monitorar e responder manifestações na plataforma Reclame Aqui.

Realizar contato ativo com clientes para entender insatisfações e conduzir a solução dos casos.

Analisar reclamações e coletar informações junto às áreas responsáveis para resolução das demandas.

Cadastrar e acompanhar tratativas de clientes na agenda jurídica e sistemas internos.

Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Conduzir pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores de experiência do cliente.

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas afins.

Experiência com atendimento ao cliente ou pós-vendas.

Pacote Office intermediário

Diferencial

Experiência com plataforma Reclame Aqui e indicadores de satisfação como Net Promoter Score

O que oferecemos

Ambiente colaborativo, com espaço para crescimento e desenvolvimento profissional;

Salário compatível com o mercado;

Vale alimentação ou refeição;

Vale transporte;

Plano de saúde digital gratuito;

Plano odontológico;

Orientação psicológica gratuita;

TotalPass;

Parcerias com faculdades;

Parcerias com escola de inglês;

Bom Place (descontos em vários estabelecimentos);

Bolsa auxílio;

Compras internas com desconto em folha em até 10x;

Cafézinho o dia todo.