Asistente de Servicio al Cliente

Sobre la empresa

En Home Sentry S.A.S. estamos buscando personas comprometidas, empáticas y orientadas al servicio, que disfruten brindar soluciones oportunas y ofrecer experiencias positivas a nuestros clientes. Si tienes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para gestionar solicitudes de manera efectiva, ¡esta oportunidad es para ti! Objetivo del cargo Brindar atención oportuna y de calidad a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación de la compañía, gestionando sus solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos, con el propósito de ofrecer soluciones efectivas y garantizar una excelente experiencia de servicio. Condiciones laborales Lugar de trabajo: Oficinas administrativas ubicadas en el norte de la ciudad Calle 127 d N. 45 46 Barrio prado veraniego. Horario: De lunes a sábado, según programación de turnos. Modalidad: Presencial. Salario: Smlv + Prestaciones de ley Contrato: A termino fijo directamente con la organización.

Tareas

• Principales funciones Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes internos y externos. Gestionar solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias (PQRS). Registrar, actualizar y realizar seguimiento a los casos en los aplicativos y herramientas establecidas por la compañía. Brindar soluciones oportunas en el primer contacto, de acuerdo con los procedimientos y políticas organizacionales. Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas, realizando el seguimiento correspondiente hasta su cierre. Atender requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y medios digitales. Realizar encuestas de satisfacción, llamadas informativas y otras actividades de contacto con clientes. Cumplir los protocolos de atención y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia del cliente. Requisitos Formación académica: Bachiller académico o técnico. Experiencia: Mínimo un (1) año en cargos relacionados con servicio al cliente, atención telefónica, gestión de PQRS o actividades similares. Deseable experiencia en empresas del sector retail o grandes superficies. Conocimientos en servicio al cliente, herramientas ofimáticas y manejo de Excel básico-intermedio. Competencias requeridas Orientación al servicio y al cliente. Comunicación asertiva y escucha activa. Empatía y actitud de servicio. Orientación al resultado. Trabajo en equipo. Organización y habilidades administrativas. Tolerancia a la frustración y capacidad para gestionar situaciones difíciles. Proactividad y disposición para encontrar soluciones. ¿Qué buscamos? Una persona con excelente actitud de servicio, capacidad para resolver inquietudes, facilidad para comunicarse y compromiso con la satisfacción de nuestros clientes. ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo Home Sentry!.

Requisitos

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media 1 año de experiencia Conocimientos: Resolución de problemas, Soporte al cliente Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente