Hitss | Supervisor Operações
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar a operação diária da Mesa ITSM e os analistas responsáveis pelo atendimento.
Monitorar continuamente as filas de incidentes e requisições.
Garantir o correto direcionamento dos chamados para as equipes solucionadoras.
Acompanhar demandas críticas e chamados com risco de violação de SLA.
Monitorar SLA, backlog, criticidade e envelhecimento dos chamados.
Balancear a carga de trabalho entre os profissionais da Mesa.
Coordenar escalonamentos técnicos e operacionais quando necessário.
Garantir a atualização diária dos indicadores da operação.
Acompanhar chamados críticos até sua estabilização ou direcionamento adequado.
Identificar desvios operacionais e definir planos de ação.
Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos.
Promover a melhoria contínua da operação e redução de retrabalho.
Manter a base de conhecimento organizada e atualizada.
Apoiar a identificação e o tratamento de incidentes recorrentes.
Promover a transferência de conhecimento entre os profissionais.
Garantir comunicação clara e tempestiva entre Mesa, equipes solucionadoras e gestão.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
Ensino superior completo;
Experiência com operações de ITSM e sustentação de aplicações;
Gestão de incidentes e requisições;
Gestão e acompanhamento de SLA;
Gestão de filas e backlog;
Gestão de incidentes críticos;
Priorização de chamados por impacto e criticidade;
Escalonamento funcional e técnico;
Acompanhamento de indicadores operacionais;
Experiência em liderança de equipes de suporte/sustentação;
Elaboração de planos de ação;
Conhecimento de processos de gestão de serviços de TI;
Experiência com ferramentas de ITSM.
Requisitos desejáveis
Conhecimento de ITIL 4;
Experiência com servicenow ou ferramenta ITSM equivalente;
Experiência em operações de sustentação de grande porte;
Conhecimento de Power BI e Excel para análise de indicadores;
Experiência na condução de incidentes críticos;
Atuação como analista de requitos/negócios;
Certificações SCRUM.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
https://www.hitss.com/politicas/
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
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