Soporte en Sitio - Cali

Soporte en Sitio

En Henkia estamos buscando Soporte en Sitio en la ciudad de Cali para unirse a nuestro equipo. Buscamos una persona con vocación de servicio, conocimientos en soporte técnico y orientación a la resolución de incidentes, que contribuya a garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos y una excelente experiencia para nuestros usuarios.

Si te motiva trabajar en un ambiente dinámico, fortalecer tus conocimientos y crecer profesionalmente en el área de soporte TI.

¡Esta oportunidad es para ti!

Algunos beneficios:

• Seguro de vida
• Seguro exequial
• Plan carrera y formación continua
• 5 días de vacaciones extralegales
• Obejtivos del rol:
• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Recibir, diagnosticar, registrar y solucionar incidentes y requerimientos tecnológicos.
• Escalar casos cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Configurar hardware y software.
• Gestionar tickets mediante herramientas ITSM.
• Documentar soluciones y mantener actualizada la información de los servicios.
• Garantizar una atención oportuna y una excelente experiencia para los usuarios.
• Requisiitos:
• Técnico en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de servicios.
• Conocimientos básicos en hardware (portátiles, estaciones de trabajo e impresoras).
• Manejo de sistemas operativos Windows y macOS.
• Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de computadores.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas ITSM.
• Excelente orientación al servicio, comunicación y trabajo en equipo.