Ingeniero Noc - Help Desk

¡Únete a nuestro equipo de trabajo!

En HEMAC buscamos talento dinámico, enfocado en el servicio al cliente y con pasión por la tecnología para integrarse como Ingeniero Noc / Help Desk.

Lo que harás:

Brindar atención directa y soporte a usuarios finales y clientes.

Gestionar, dar seguimiento y dar cierre a los tickets activos a través de nuestro sistema de gestión.

Realizar la validación de servicios y manejo de garantías.

Documentar de manera oportuna las actividades realizadas.

Atender al personal que acude al sitio del cliente/usuario y realizar actividades diversas de soporte.

Categorizar, transferir incidencias y asegurar el cumplimiento de los roles de turnos y horarios asignados.

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Informática, Sistemas, Telemática, Telecomunicaciones o afín.

Experiencia: Recién egresado o de 6 meses a 1 año en áreas de computación, tecnologías de la información o atención al cliente.

Conocimientos técnicos: Bases de tecnologías, redes de computadoras y manejo de sistemas de tickets (Help Desk).

Idiomas: Inglés básico.

Disponibilidad: Para rolar turnos (horario diverso según roles de turnos).

Habilidades Clave: Orientación al servicio y al cliente: Indispensable para el trato directo con usuarios y resolución de conflictos.

Gestión del tiempo y organización: Clave para la administración de tickets y el cumplimiento de roles de turnos.

Resolución de problemas / Troubleshooting: Facilidad lógica para detectar fallas básicas en equipos y redes.

Comunicación efectiva: Para documentar reportes claramente y atender con empatía a los usuarios.

¿Quiénes Somos?

HEMAC Teleinformática es una empresa constituida en el año 1999. Ofrecemos al mercado soluciones en materia de redes, telecomunicaciones integrando productos y servicios de la más alta calidad con un concepto de atención personalizado. Generamos valor para las organizaciones mediante el desarrollo de negocios, basado en la innovación e integración de soluciones auténticas, especializadas en tecnologías de la información, seguridad y telecomunicaciones.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Conocimientos: Mesa de ayuda, Atención al cliente, Soporte de helpdesk Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor