Ingeniero de Soporte Telecomunicaciones - Cliente Preferencial

Tareas

Objetivo del cargo Será el encargado de asegurar la operación y el correcto funcionamiento de las plataformas de los servicios de telecomunicaciones de clientes preferenciales, atendiendo solicitudes técnicas de mayor complejidad, realizando análisis, priorización adecuada de casos y seguimiento proactivo, así como la definición y ejecución de planes de mejoramiento orientados a la estabilidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Funciones generales Atención de clientes especiales.

Atención de fallas en herramientas de gestión.

Configuración equipos mikrotik, fortigate, raisecom Apoyar en la solución de requerimientos críticos de red de fortigate y mikrotik

Realizar capacitaciones periódicas al grupo de trabajo.

Documentar procesos de solución de fallas con el fin de mantener evidencias y registro de las soluciones de las fallas, permitiendo esto generar agilidad en la solución de futuras fallas similares o iguales.

Crear reglas de firewall en equipos fortigate y mikrotik.

Ejecutar comandos de diagnostico en equipos de acceso y mpls.

Ejecutar comandos de diagnostico en equipos fortigate y mikrotik.

Crear modificar usuarios en servicios FTP Crear rutas y modificar enrutamiento en equipos y servicios de red.

Gestionar herramientas de FO Solicitudes de configuración de Calidad de Servicio (QoS).

Solución a fallas servidores de correo por generación de ataques de spam u otros.

Solucionar errores del servicio de hosting que contiene los parámetros anteriores.

Requisitos

Profesional en Ingeniería de telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o afines

Experiencia mínima de 3 años en cargos afines · Conocimientos Preferiblemente sobre · Certificación Mikrotik · Curso en Seguridad de la información · Ruckus · Fortinet NSE4 o FCP VMware, Acronis y Microsoft 365