IT INCIDENT MANAGER

DESCRIPCIóN

¿Te apasiona la gestión de servicios IT, la coordinación de equipos en situaciones críticas y la mejora continua?

En SIRT , compañía tecnológica especializada en soluciones de transformación digital, cloud, ciberseguridad, networking y comunicaciones, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Responsable de Gestión de Incidencias para unirse a nuestro equipo en Barcelona.

Si disfrutas actuando como punto de conexión entre clientes, operaciones y equipos técnicos, liderando la resolución de incidencias críticas y contribuyendo a la excelencia del servicio, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias de alto impacto, asegurando una comunicación eficaz con clientes y equipos internos, minimizando el impacto en el negocio y promoviendo la mejora continua de los servicios.

¿Qué harás en tu día a día?

Liderar la gestión de incidencias críticas y comités de crisis.

Actuar como interlocutor principal entre cliente y equipos técnicos.

Coordinar las diferentes áreas implicadas durante la resolución de incidencias.

Garantizar el seguimiento de planes de acción y medidas correctivas.

Analizar causas raíz y promover iniciativas de mejora continua.

Elaborar informes ejecutivos y reportes de servicio para clientes.

Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de gestión, monitorización y reporting.

Realizar seguimiento periódico con clientes para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción.

Colaborar con equipos de operaciones, redes, sistemas y ciberseguridad para asegurar una respuesta coordinada.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido desde el primer día.

Modelo híbrido de trabajo.

Oficinas en Barcelona.

Programa de formación continua y certificaciones.

Plan de desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento.

Participación en proyectos tecnológicos de gran impacto.

Flexibilidad y autonomía en tu trabajo.

Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa.

Retribución competitiva acorde a experiencia y conocimientos.

¿Por qué SIRT?

En SIRT llevamos más de 25 años ayudando a las organizaciones a afrontar sus retos tecnológicos mediante soluciones innovadoras en infraestructuras, cloud, ciberseguridad y networking. Apostamos por el talento, el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo como pilares fundamentales de nuestro crecimiento.

Si buscas un nuevo reto profesional donde aportar valor y seguir desarrollándote, ¡nos encantará conocerte!

Barcelona (Modelo híbrido)

Más información: www.sirt.com

REQUISITOS

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en posiciones relacionadas con Gestión de Incidencias, Service Management o Gestión de Servicios IT.

Conocimientos y experiencia trabajando con metodologías ITIL.

Capacidad para gestionar situaciones críticas y tomar decisiones bajo presión.

Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

Perfil resolutivo, organizado y orientado a resultados.

Conocimientos técnicos en entornos de:

Redes y comunicaciones.

Infraestructuras de seguridad.

Servicios IT y operaciones.

Residencia en Barcelona o alrededores.

Valoraremos especialmente

Certificaciones ITIL.

Experiencia en proveedores de servicios gestionados (MSP).

Conocimiento de herramientas de ticketing y monitorización.

Experiencia gestionando grandes cuentas o entornos críticos.