Agente de contact center para Santiago de Veraguas

Agente de Contact Center

Funciones principales

• Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes y prospectos.
• Identificar las necesidades del cliente y orientarlo hacia el producto financiero más adecuado.
• Realizar la precalificación inicial de los prospectos, de acuerdo con los criterios establecidos por la empresa.
• Registrar y mantener actualizada la información de cada gestión en el CRM o sistema correspondiente.
• Dar seguimiento a los prospectos y solicitudes hasta su remisión a la sucursal o al área responsable.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes, canalizando oportunamente los casos que requieran la intervención de otras áreas.
• Cumplir con los guiones, protocolos de atención, políticas internas y estándares de calidad establecidos.
• Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información de los clientes y prospectos.
• Cumplir con las disposiciones internas sobre protección de datos y prevención del blanqueo de capitales.

Requisitos

• Educación media completa.
• Se valorarán estudios técnicos o universitarios en Banca y Finanzas, Mercadeo, Ventas, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de un año en atención al cliente, ventas telefónicas o Contact Center, preferiblemente en empresas financieras, cooperativas o bancos.
• Manejo básico de Microsoft Office, CRM y canales digitales de atención.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente, capacidad de negociación y disposición para trabajar en equipo.
• Disponibilidad para cumplir con los horarios establecidos por la empresa.

Lo que ofrecemos

• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Formación y acompañamiento continuo.
• Buen ambiente de trabajo.
• La oportunidad de pertenecer a una empresa sólida.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 24 años
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Crm, Productos financieros, Protocolo, Servicio al cliente, Atención al cliente, Consulta

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante