Consultor (a) de Atención al Cliente Español Nativo
🚀 ¡Ven a formar parte de nuestro equipo de Atención! Estamos en busca de profesionales para formar parte de nuestro equipo de Atención al Cliente B2C y actuar directamente en la experiencia de nuestros consumidores. En esta posición, serás responsable de atender clientes, entender sus necesidades, aclarar dudas y buscar soluciones para diferentes situaciones del día a día. 🤝 La atención se realizará en español, por lo que buscamos exclusivamente profesionales que tengan el español como lengua nativa/materna, con comunicación clara, natural y fluente, tanto en el habla como en la escritura.
Más que responder solicitudes, queremos personas que tengan empatía, paciencia y voluntad de ayudar, entendiendo que cada contacto es una oportunidad de proporcionar una experiencia positiva al cliente. 💙 Formarás parte de un equipo que trabaja con foco en calidad, satisfacción del cliente y resolución de problemas, acompañando indicadores y siguiendo los procesos necesarios para garantizar una atención eficiente y humanizada. Si te gusta trabajar con personas, tienes facilidad para comunicarte, eres proactivo y buscas siempre encontrar la mejor solución para cada situación, ¡esta oportunidad puede ser para ti! 🚀 ¡Ven a formar parte de nuestro equipo y contribuye a transformar cada atención en una experiencia positiva! ✨
📌 Información de la oportunidad 💼 Contratación: Efectiva – CLT 💰 Salario: R$ 2.082,68 📍 Modelo de trabajo: Presencial – São Paulo/SP - Centro Administrativo Santo Amaro (CASA), próximo a la Estación Granja Julieta (CPTM – Linha 9).
📅 Escala: 6x1 ⏰ Horario: 16:40 a 23:00
Responsabilidades y atribuciones
💼 ¿Cómo será tu día a día? 💬 Realizar atención al cliente por diferentes canales, como e-mail, chat y WhatsApp; 🔎 Entender la necesidad del cliente y ofrecer el soporte adecuado para cada situación; 🧩 Auxiliar en la resolución de dudas, solicitudes y problemas; 📚 Consultar bases de conocimiento y seguir los procedimientos definidos para cada atención; 📊 Actuar de acuerdo con los indicadores de calidad, productividad y desempeño de la operación; ⏱️ Cumplir los plazos y SLAs establecidos para garantizar una atención ágil y eficiente; 🚨 Identificar situaciones críticas y realizar el direccionamiento adecuado hacia el liderazgo.
Requisitos y cualificaciones A quién estamos buscando Buscamos personas que tengan: 🇪🇸 Español nativo — requisito esencial para la posición. 💬 Buena comunicación verbal y escrita. 🤝 Empatía y facilidad para tratar con diferentes perfiles de clientes. 🎯 Foco en la satisfacción y experiencia del cliente. 🧩 Facilidad para entender situaciones y encontrar soluciones. 📋 Organización y atención a los detalles. ⚡ Proactividad para resolver problemas. 📊 Compromiso con metas e indicadores. 💻 Facilidad para utilizar sistemas y herramientas digitales. 🤝 Buena capacidad para trabajar en equipo.
Información adicional 🎁 ¿Qué ofrecemos? Además de formar parte de un equipo colaborativo y tener la oportunidad de desarrollar tu carrera en el área de atención, contarás con: 🍽️ VR/VA Flexível — Alimentación / Refeição; 🏥 Plano de Saúde — tras el periodo de experiencia; 🛡️ Seguro de Vida; 👶 Auxílio-creche para colaboradores(as) con hijos de hasta 2 años; 🎉 Clube de Descontos; 💪 Wellhub — (Plano Gold) – acceso gratuito para los colaboradores contratados para esta vacante.
💙 Sobre el Grupo Elo El Grupo Elo está formado por empresas que tienen como misión transformar y fortalecer la relación entre empresas y consumidores. 🤝 Somos un grupo joven, que nació en medio de la transformación digital y cree que la tecnología, el conocimiento y las personas son esenciales para crear experiencias cada vez mejores. 🚀 ¡Somos protagonistas de nuestra propia historia! 💡 Invertimos en tecnología y en el desarrollo de talentos para crear soluciones y modelos de atención personalizados, innovadores y conectados a las necesidades de cada cliente. Actuamos en la construcción de relaciones entre empresas y sus consumidores a través de diferentes canales, desde la atención telefónica hasta las nuevas soluciones digitales. 📞💻 Fundado en 2012, el Grupo Elo está formado actualmente por las empresas: 💙 Elo Contact Center 🚀 Alley 🧠 Neural 🤝 Sintesi 💬 Talkline ✨ ¡Forma parte de esta historia y ven a crecer con nosotros!