Agente Telefónico de ATC / Quejas

Sobre la empresa

buscamos talento comprometido con el servicio, la atención al cliente y la resolución profesional de incidencias. Estamos en búsqueda de un/a Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención telefónica, seguimiento a casos, aclaraciones e inconformidades de pacientes y usuarios.

Tareas

Objetivo del puesto Brindar atención telefónica profesional, empática y orientada a soluciones, gestionando dudas, quejas, aclaraciones e inconformidades, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso conforme a los protocolos institucionales.

Responsabilidades principales

• Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
• Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
• Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
• Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, cuando aplique.
• Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.
• Cumplir con lineamientos de calidad y protocolos institucionales.

Requisitos

Escolaridad: bachillerato concluido. Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas. Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación. Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía. Escucha activa y habilidad para la resolución de problemas. Manejo básico/intermedio de herramientas digitales. Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.

Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico años de experiencia Conocimientos: Resolución de problemas, Servicio al cliente, Atención al cliente

Beneficios

• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Vales de despensa.
• Caja de ahorro.
• Fondo de ahorro (4%).
• Bono de puntualidad (2%).
• Bono de asistencia (2%).
• Bono mensual de $2,500 durante los primeros 3 meses.
• A partir del 4.º mes, esquema de bono sujeto al cumplimiento de KPIs.
• Descuentos de empleado.
• Convenios institucionales.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de desarrollo.
• Excelente ambiente de trabajo.

Otros

Condiciones laborales Sueldo mensual bruto: $9,583. Modalidad: presencial. Tipo de operación: oficina / call center. Jornada y horario: de acuerdo con la operación del área. Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.