Especialista Infraestrutura Tecnologia - Arquitetura de Telecom e Voz (Contact Center)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.Vem fazer beleza com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesO Tech Center é responsável por toda a parte de atendimento ao colaborador, infraestrutura de fábricas, centros de distribuição e escritórios, além de produtos digitais de atendimento com IA e infraestrutura de DevOps. Agora, estamos estruturando do zero a nossa área de Voz e Telecom, com o desafio de sustentar uma operação crítica com mais de 1 milhão de ligações mensais.Responsabilidades e Atribuições:Gestão de Troncos e SBC: Projetar, configurar e sustentar a arquitetura de roteamento e segurança de voz;Sustentação L3: Atuar como escalonamento nível 3 para incidentes críticos;Gestão de Plataformas: Administrar plataformas corporativas de Contact Center e PABX;Governança Regulatória: Garantir compliance com a Anatel, gerir inventário, capacity planning e fornecedores;Evolução e Integrações: Desenhar fluxos de URA, integrar sistemas de voz com CRMs e disponibilizar metadados.Requisitos e qualificaçõesRequisitos técnicos:Experiência nível L3 administrando e sustentando plataformas corporativas de Contact Center, tanto legadas quanto híbridas (ex: Avaya, Amazon Connect);Domínio técnico em protocolos de voz e redes (SIP, SIP Trunking, RTP e SBC);Vivência avançada em troubleshooting de redes de voz (análise de logs, Wireshark);Conhecimento profundo das regras operacionais da Anatel.Diferenciais:Experiência em plataformas de Contact Center em Nuvem (Cloud);Conhecimento em integrações de sistemas de voz via APIs REST;Familiaridade com dashboards de monitoramento avançados (Grafana, Zabbix);Noções de IA Conversacional (Dialogflow, bots de voz).Habilidades comportamentais:Forte autonomia (não pode depender de direcionamento técnico constante);Perfil expansivo e relacional (descartado perfil introspectivo);Boa comunicação e leveza para lidar com outras áreas;Foco no cliente, empreendedorismo, adaptabilidade, resolução de problemas e capacidade de construir do zero.Informações adicionaisBenefícios que cuidam e se diferenciam:No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.Saúde:Plano médico e odontológico flexíveisAuxílio medicamentos e vale saúde para familiaresSessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24hProgramas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinaçãoAlimentação & bem-estarVale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistemaGympass/TotalPass para academias e estúdios esportivosAuxílio Home Office para modalidades híbrida e remotaDay off de aniversário para celebrar do seu jeitoPlano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagemPara sua famíliaLicença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantilAuxílio material escolar e crédito nutrição infantilOrientação jurídica, psicológica e social dedicadaSeguridade para proteção e tranquilidade financeiraPrevidência Privada e Seguro de VidaApoio ao falecimento de pais e empréstimo consignadoVale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.