Responsable del SGC - Urgente

Tareas

Mantenimiento y Mejora Continua del SGC

• Diseño de procesos: Elabora, actualiza y controla la información documentada (manuales y procedimientos) de cada etapa del servicio.
• Control operativo: Diseña protocolos para estandarizar la prestación del servicio y evitar variaciones en la atención al cliente.
• Auditorías: Planifica, ejecuta y evalúa auditorías internas para detectar desviaciones respecto a normativas de ISO 9001:2015

Gestión de la Satisfacción y Experiencia del Cliente

• Voz del cliente: Canaliza, analiza y da seguimiento a encuestas de satisfacción, quejas y sugerencias.
• Indicadores (KPIs): Diseña y monitorea métricas para medir tiempos de respuesta, tasa de retención y calidad percibida.

Gestión de Riesgos y No Conformidades

• Mitigación de riesgos: Identifica posibles fallos en la cadena de servicio (cuellos de botella, falta de personal, fallos tecnológicos) y establece planes de contingencia.
• No conformidades: Investiga los errores operativos, determina su causa raíz y coordina la ejecución de acciones correctivas y preventivas.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión de Calidad o afín.
• Experiencia: Mínimo de 3 años en la implementación y gestión de SGC, específicamente bajo la norma ISO 9001.
• Conocimientos: Dominio de herramientas de calidad (8D, 5S, diagramas de flujo), auditorías y manejo de Microsoft Office avanzado.
• Competencias: Enfoque a resultados, fuerte capacidad analítica, liderazgo y excelente resolución de problemas.

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 99 años
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Beneficios

• Atractivo Salario base
• Prestaciones de ley
• Contrato directo con la empresa
• Estabilidad profesional