LatAm Customer Success (CS)

Para extranjeros que no tienen CPF: inscripción aquí https://forms.gle/XUjQKmdHA5CD6h3d8

¿A quién buscamos?

Buscamos a alguien con mucha energía, mirada estratégica y ganas de generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes. Una persona que disfrute construir relaciones, entender el negocio y encontrar oportunidades para generar cada vez más valor.

Como Analista de Customer Success, tendrás la misión de acompañar una cartera de clientes estratégicos, asegurando una relación cercana y consultiva durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión. Si te apasiona trabajar con clientes, transformar datos en oportunidades y construir relaciones de largo plazo, ¡queremos conocerte!

ACTIVIDADES PRINCIPALES:

• Gestionar una cartera de clientes, actuando en todas las etapas del ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión;
• Monitorear continuamente la salud de la cartera a través de indicadores, identificando riesgos y oportunidades de forma proactiva, extrayendo el máximo valor de nuestra solución;
• Conducir negociaciones con foco en retención y crecimiento de la base;
• Actuar de forma consultiva con los clientes, asegurando la generación continua de valor y la evolución de los resultados;
• Liderar reuniones ejecutivas de seguimiento (Business Reviews), manteniendo una relación cercana;
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y jornada del cliente;
• Proponer y ejecutar acciones preventivas y correctivas alineadas con las metas del área;
• Estructurar análisis y reportes de desempeño, presentando insights relevantes para la gestión;
• Comunicar métricas, resultados y puntos críticos de forma recurrente al equipo;
• Colaborar con diferentes departamentos buscando la evolución de las soluciones y de la experiencia del cliente;
• Contribuir a la difusión de buenas prácticas y a la evolución continua del área de Customer Success.

REQUISITOS ESENCIALES:

• Residir en México y tener disponibilidad para trabajar en horario laboral de la zona horaria del país;
• Español nativo;
• Experiencia previa en Customer Success y gestión de cartera de clientes en el mercado LATAM;
• Experiencia en actuación B2B;
• Dominio en el uso práctico e integración de herramientas de IA aplicadas a la rutina de gestión de cartera y automatización de procesos;
• Experiencia en negociación, cierre de contratos, upsell y cross-sell;
• Conocimiento de procesos como Onboarding y Ongoing;
• Energía y enfoque para el cumplimiento de metas;
• Perfil analítico, con visión crítica y enfoque consultivo orientado al negocio;
• Comunicación clara y segura.

DIFERENCIALES:

• Experiencia con modelo SaaS;
• Experiencia en ventas consultivas;
• Experiencia en el sector de e-commerce;
• Experiencia en el uso de CRM.

BENEFICIOS:

• 100% trabajo remoto;
• Día libre por cumpleaños;
• Día libre para incentivar el chequeo médico anual;
• Totalpass;
• Subsidio de idiomas;
• Apoyo para guardería;
• Apoyo para hijos con discapacidad;
• 30 días de vacaciones remuneradas;
• Bono por cumplimiento de metas.