Analista de Centro de Contacto - Call Center

Sobre la empresa

Objetivo: Monitorear y mantener la continuidad operativa de los diferentes servicios del Centro de Contacto, proporcionando seguimiento en tiempo real de los indicadores clave para brindar información estratégica y recomendaciones basadas en datos que contribuyan a la mejora continua y cumplimiento de objetivos.

Tareas

Principales responsabilidades

• Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas.
• Analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.
• Asegurar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial.
• Atender posibles incidencias en el marcador con el Líder y la Jefatura del área.
• Optimizar los procesos internos del área.
• Alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcación.
• Emitir recomendaciones al área de operaciones para ajustar desviaciones y mejorar tiempos de llamada y evitar abuso de auxiliares.

Requisitos

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Matemáticas, Informática, Estadística, Administración, Ciencia de Datos, o afín. (Concluida).

Experiencia: Mínimo de 3 años en adelante en un puesto similar. Experiencia en Contact Center (deseable).

Conocimiento o especialidad en

• Manejo de paquetería Office (Excel Intermedio - Avanzado)
• Conocimiento intermedio en programación de Macros.
• Manejo y análisis de bases de datos.
• Operación de sistemas de información
• Conocimiento de modelos estadísticos.
• Certificaciones en WFM como COPC (Deseable).
• Conocimiento de Python, R, BI. (Deseable).

Maquinaria, equipo de trabajo y/o Software que necesita

• Manejo de PC.
• Paquetería Office
• Python

Competencias y/o habilidades

• Pensamiento Analítico.
• Atención al Detalle
• Capacidad negociadora
• Toma de decisiones, Planeación funcional.
• Puntualidad
• Orientación al servicio
• Comunicación Efectiva.
• Manejo del estrés
• Sensibilidad a lineamientos

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia

Beneficios

Sueldo Competitivo + Prestaciones Superiores de ley + Caja de Ahorro + 20 días de aguinaldo + Prima Vacacional de 40% + Caja de Ahorro + Seguro de vida + Descuento de empleados

Solicitud

Indispensable postularse por este medio.

Otros

• Lugar de Trabajo: Cl. Recursos Hidráulicos 8, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.

Todos los solicitantes serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o estado de veterano protegido. La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico