Analista de Fidelizacion de Clientes

Tareas

• Realizar seguimiento y acompañamiento permanente a los clientes, fortaleciendo la relación y garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.
• Desarrollar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes.
• Contactar y gestionar clientes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales de atención establecidos por la empresa.
• Identificar necesidades, inquietudes, inconformidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Gestionar oportunamente las solicitudes de los clientes y brindar soluciones efectivas.
• Realizar recuperación y reactivación de clientes inactivos.
• Hacer seguimiento a clientes con riesgo de abandono, implementando acciones orientadas a su permanencia.
• Promover campañas, beneficios e incentivos dirigidos a la fidelización y retención de clientes.
• Proponer ideas y estrategias creativas que contribuyan al mejoramiento de la satisfacción, experiencia y permanencia de los clientes.
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión relacionados con retención, reactivación, fidelización y satisfacción del cliente.
• Apoyar la creación y ejecución del plan de fidelización de clientes.
• Cumplir las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la empresa, así como las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Requisitos

1. Requisitos Académicos Educación: Bachiller, Técnico, Tecnólogo y/o Profesional. Formación Deseable: Carreras administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente y/o áreas afines.

3. Experiencia y Competencias Competencias: Servicio al cliente, comunicación asertiva, escucha activa, persuasión, negociación, resolución de conflictos, orientación al resultado, proactividad, creatividad y capacidad para manejar objeciones.

Habilidades: Excelente actitud de servicio, capacidad de escucha, facilidad de comunicación, orientación al cumplimiento de metas, capacidad para generar relaciones comerciales duraderas y habilidad para identificar oportunidades de fidelización y retención.

Experiencia: Experiencia mínima certificada de dos años en servicio al cliente, fidelización, retención, ventas, telemercadeo, cobranza y/o áreas relacionadas.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica

Otros

4. Condiciones del Cargo Lugar de trabajo: Piedecuesta, Santander. Horario: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados hasta el mediodía. Sueldo: SMV + auxilio de transporte + bonificaciones por cumplimiento + prestaciones de ley. Requiere Medio de Transporte: No. Disponibilidad para Viajar: No.

años de experiencia Palabras clave: analyst