Collections Representative - B2 English Required
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Bogotá D.C. | Presencial | Tiempo Completo
Objetivo del cargo
Buscamos un Debt Collector Representative responsable de ejecutar la gestión de cobranza preventiva, persuasiva y correctiva con estudiantes con obligaciones económicas pendientes, garantizando una comunicación efectiva y empática, con enfoque en recuperación oportuna y disminución de cartera vencida.
Principales funciones
- Contactar a estudiantes con saldos pendientes para gestionar el cobro oportuno de la deuda.
- Negociar acuerdos de pago viables y registrar promesas en el sistema.
- Realizar seguimiento a promesas de pago incumplidas y actualizar la trazabilidad del caso.
- Escalar a su supervisor los casos que requieran intervención especial.
- Cumplir con los indicadores de recuperación y contacto establecidos por la compañía.
Requisitos mínimos
Formación académica
Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo 3er semestre) en carreras administrativas, contables, comerciales o afines.
Experiencia
- Mínimo 6 meses de experiencia en cobranza telefónica, preferiblemente en el sector educativo, financiero o de servicios.
- Deseable experiencia en recuperación de cartera difícil o vencida.
- Experiencia documentada en cumplimiento de metas y KPIs individuales.
Conocimientos Básicos:
- Técnicas de cobranza y recuperación de cartera.
- Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Técnicas de servicio al cliente y comunicación efectiva.
- Resolución de conflictos y objeciones.
- Normativas básicas sobre protección de datos personales (Habeas Data).
- Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).
- Procesos administrativos básicos relacionados con facturación y pagos.
Competencias Técnicas
- Técnicas de negociación y persuasión.
- Manejo de sistemas de información (CRM, bases de datos).
- Conocimiento en herramientas digitales y seguimiento de promesas.
- Capacidad de redacción clara y profesional en reportes.
- Escucha activa y manejo adecuado del tono de voz.
Nivel de inglés
- Nivel de inglés B2 o superior (INDISPENSABLE).
- El candidato debe sentirse cómodo manteniendo conversaciones profesionales en inglés.
-Requerimientos-
Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Crm, Técnicas de Call Center Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante