Orientador al Paciente (Servicio al Cliente) - Bogotá
Tareas
¡Tu empatía puede transformar cada experiencia de atención! 😊 Acompaña a pacientes y familias con calidez, orientación y propósito en Bogotá. 💙 Buscamos un Orientador al Paciente que consolide la atención al paciente mediante una excelente gestión de PQRS, agilice trámites en salud y propicie una comunicación empática y una experiencia humanizada. ¡Postúlate hoy y únete a nuestro gran equipo! ✨
- Brindar orientación y acompañamiento a pacientes y familiares durante su proceso de atención en la institución.
- Gestionar peticiones quejas reclamos y sugerencias (PQRS) promoviendo respuestas oportunas y soluciones efectivas.
- Apoyar la realización de trámites administrativos relacionados con afiliaciones autorizaciones y validaciones en salud.
- Realizar la entrega de resultados de exámenes y procedimientos médicos siguiendo los protocolos institucionales y respetando la confidencialidad de la información.
- Ofrecer atención presencial cálida respetuosa y profesional garantizando una experiencia positiva para los usuarios.
- Brindar acompañamiento empático a pacientes y familias en situaciones sensibles incluyendo momentos de duelo.
- Trabajar de manera articulada con los diferentes equipos asistenciales y administrativos para facilitar la atención.
- Mantener actualizada la información de los pacientes en los sistemas de gestión institucionales.
Requisitos
Requerimientos
- Título de Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o del sector salud o formación como Auxiliar de Enfermería.
- Experiencia demostrable en atención presencial al paciente o servicio al cliente en instituciones del sector salud.
- Dominio en gestión de PQRS trámites administrativos en salud afiliaciones autorizaciones y entrega de resultados médicos.
- Manejo fluido de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
- Habilidades sobresalientes en comunicación asertiva escucha activa y empatía.
Nivel de educación
- Técnico
Habilidades técnicas
- Gestión de PQRS
- Herramientas ofimáticas
Habilidades interpersonales
- Empatía
- Escucha activa
Otros
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Sectores laborales
- Servicio al cliente y afines
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Cargo
- Asistente