Senior IT Tech

Sobre la empresa

Estamos buscando un Senior IT Tech experimentado, proactivo y orientado a soluciones para unirse a un equipo de servicios de IT en crecimiento que brinda soporte a una organización con sede en EE. UU. En este rol, manejarás soporte técnico avanzado, gestionarás la infraestructura de red y cloud, resolverás problemas de IT complejos y fortalecerás las prácticas de cybersecurity. También contribuirás a proyectos de IT, iniciativas de automatización y al desarrollo profesional de técnicos junior. Buscamos a alguien que se apropie de sus responsabilidades, disfrute resolviendo desafíos técnicos y esté comprometido con el aprendizaje y la mejora continua.

Tareas

• Solucionar y resolver problemas técnicos complejos de Nivel 3 escalados por técnicos junior, incluyendo fallas de red, problemas de servidores, problemas de software e incidentes de seguridad.
• Configurar, mantener y solucionar problemas de la infraestructura de networking, incluyendo LAN, WAN, VPN, VLAN, firewalls, routers, switches y redes inalámbricas.
• Gestionar servidores Windows y Linux, Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy y entornos de virtualización.
• Administrar y brindar soporte a la infraestructura cloud, incluyendo Microsoft Azure, AWS y entornos de hybrid cloud.
• Monitorear el rendimiento del sistema, identificar problemas potenciales e implementar procedimientos de mantenimiento preventivo.
• Realizar evaluaciones de cybersecurity, investigar amenazas de seguridad e implementar soluciones de seguridad como MFA, encryption, firewalls y sistemas de prevención de intrusiones.
• Mantener soluciones de backup y disaster recovery, realizar pruebas de recuperación y apoyar la planificación de continuidad del negocio.
• Liderar proyectos técnicos, incluyendo despliegues de servidores, actualizaciones de infraestructura, migraciones a la cloud y mejoras de red.
• Desarrollar y mantener scripts de automatización utilizando PowerShell, Python o Bash para mejorar la eficiencia operativa.
• Configurar y optimizar herramientas de Remote Monitoring and Management (RMM) para el mantenimiento y monitoreo proactivo del sistema.
• Explorar herramientas impulsadas por AI para el monitoreo de sistemas, cybersecurity, automatización y mejoras operativas.
• Coordinar con proveedores externos para resolver problemas técnicos y apoyar las mejoras de infraestructura.
• Mantener documentación técnica precisa, procedimientos de resolución de problemas, configuraciones de sistema e informes de IT.
• Comunicar problemas técnicos y recomendaciones de manera clara a clientes y partes interesadas internas.
• Mentorear a técnicos de Nivel 1 y Nivel 2, brindar orientación técnica y compartir mejores prácticas.
• Apoyar el cumplimiento de IT, las evaluaciones de riesgo y los procesos estructurados de gestión de cambios.

Requisitos

• Experiencia comprobada en soporte técnico avanzado de IT, administración de sistemas o un rol de IT senior similar.
• Sólido conocimiento de la infraestructura de red, incluyendo TCP/IP, LAN, WAN, VPN, VLAN, DNS, DHCP, routing y switching.
• Experiencia configurando y gestionando firewalls y dispositivos de seguridad de red, tales como Cisco, Palo Alto o SonicWall.
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas en Windows Server, Linux, Active Directory y entornos cloud.
• Experiencia práctica con plataformas de virtualización como VMware o Hyper-V.
• Experiencia administrando entornos de Microsoft Azure, AWS o Google Cloud.
• Conocimiento de las mejores prácticas de cybersecurity, detección de amenazas, gestión de vulnerabilidades, respuesta a incidentes y MFA.
• Experiencia con soluciones de backup, almacenamiento y disaster recovery, incluyendo Veeam, Acronis, Synology o plataformas similares.
• Familiaridad con herramientas RMM como ConnectWise, Kaseya o N-able.
• Conocimientos de scripting y automatización utilizando PowerShell, Python o Bash.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para identificar causas raíz e implementar soluciones técnicas a largo plazo.
• Capacidad para gestionar escalaciones técnicas, coordinar con proveedores y priorizar problemas críticos.
• Excelentes habilidades de documentación, organización y coordinación de proyectos.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para apoyar y mentorear a técnicos de IT junior.
• Inglés y español fluido, con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Familiaridad con tecnologías de monitoreo, cybersecurity y automatización impulsadas por AI.

Beneficios

• Entorno de trabajo totalmente remoto
• Colaboración estable y a largo plazo
• Alcance claro de responsabilidades y flujos de trabajo estructurados
• Soporte de capacitación e onboarding
• Oportunidad de trabajar con equipos internacionales
• Exposición a herramientas modernas y procesos profesionales
• Cultura de trabajo de apoyo y colaborativa
• Oportunidad de desarrollo de habilidades y crecimiento profesional

Solicitud

🚀 ¿Listo para hacer crecer tu carrera con nosotros? Aplica solo si estás listo para comprometerte, aprender y hacerte responsable de tu rol.

Otros

📌 Antes de aplicar, por favor lee En Freelance Latin America, nos entusiasma conectarte con oportunidades remotas significativas. Sin embargo, queremos ser claros:

⏰ Estos son roles profesionales con horarios establecidos definidos por el cliente.

Se espera una disponibilidad constante. Tendrás un horario de trabajo establecido determinado por el cliente y se espera que estés presente durante esas horas.

🤝 Serás parte del equipo del cliente.

Seguirás sus pautas de empresa, prácticas de comunicación y flujos de trabajo, asegurando una colaboración fluida.

📈 Los KPIs y las metas importan.

Tu desempeño será medido para asegurar la alineación con las expectativas del cliente y los objetivos del proyecto.

🧑‍🏫 Puede requerirse capacitación.

Es posible que debas completar una capacitación para comprender completamente tu rol, las herramientas y los procesos del cliente.

🎯 El compromiso y la responsabilidad son esenciales.

Trabajamos con clientes que confían en tu dedicación para entregar resultados consistentes y de alta calidad. Esto es clave para construir confianza y asociaciones a largo plazo.