Jefe de Servicio al Cliente

Estamos en búsqueda de un líder estratégico en Servicio al Cliente, capaz de transformar el área hacia un modelo omnicanal, digital y centrado en el cliente.

Responsabilidades principales:

• Coordinar y dirigir el departamento de Servicio al Cliente en Centro América.
• Implementar plataformas CRM, chatbots, automatizaciones y mejoras de procesos.
• Liderar programas de capacitación, inducción y cultura “customer centric”.
• Diseñar estrategias de mejora continua basadas en indicadores clave (NPS, FCR, TTR, CSAT).
• Representar a la empresa ante autoridades de protección al consumidor y asegurar cumplimiento regulatorio.

Requerimos:

• Título universitario en Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años liderando equipos de Servicio al Cliente, preferiblemente en entornos regionales.
• Conocimientos en gestión de CRM, técnicas de mejora continua (Lean/Kaizen), liderazgo y comunicación asertiva.
• Habilidad analítica, resolución de conflictos y orientación a resultados.
• Disponibilidad para viajar.

Ofrecemos:

• Salario según experiencia
• Prestaciones de ley
• Oportunidad de liderar la transformación del área de Servicio al Cliente..
• Desarrollo profesional en un entorno innovador y de mejora continua.
• Ambiente agradable de trabajo.

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad 3 años de experiencia Edad: entre 30 y 40 años Conocimientos: Gestión de equipos, Automatización, Chatbot, Crm, Enfoque a resultados, Plataformas, Servicio al cliente Licencias de conducir: automóviles / carros Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente