Старший администратор

организовывать работу группы администраторов: ставить задачи, распределять обязанности, контролировать сроки и результат; контролировать соблюдение стандартов сервиса, внешнего вида, готовности ресепшен, переговорных зон и рабочих мест; проводить проверки по чек-листам, разбирать ошибки, давать сотрудникам обратную связь и контролировать исполнение; контролировать корректность фиксации приходов клиентов, работу с обращениями и соблюдение алгоритмов в нестандартных ситуациях; анализировать жалобы, отзывы клиентов по QR-коду на ресепшене и результаты мониторинга; принимать корректирующие меры в своей группе, еженедельно отслеживать показатели группы, мотивировать сотрудников и обеспечивать улучшение результатов; организовывать адаптацию и обучение новых администраторов, контролировать применение базы знаний и актуальных инструкций внутренней базы знаний компании; вести и проверять формы учёта и отчётности: корреспонденция, форменная одежда, посуда, бакалея и иные формы, предусмотренные регламентом; контролировать обработку писем в ящике старших администраторов, готовить регулярную отчётность по работе группы, выявленным проблемам и выполненным действиям.

Требования

имеете опыт работы администратором, старшим администратором, менеджером ресепшен, координатором клиентского сервиса или руководителем смены от 2 лет; имеете опыт координации команды или смены от 5 человек; умеете ставить задачи с понятным результатом, сроком и последующей проверкой исполнения; знаете, как работать с чек-листами, показателями качества, жалобами клиентов или контролем сервиса; уверенно владеете Excel, Outlook и обладаете навыками работы с внутренними системами; умеете спокойно общаться с клиентами и сотрудниками в сложных ситуациях; внимательны к деталям, системны и готовы самостоятельно принимать решения в пределах полномочий.

Высшее образование — специалитет, магистратура; Опыт: 3 лет

Условия

Оптимальные