Senior Solutions Engineer- LATAM

Fin, ahora parte de Salesforce, tiene la misión de ayudar a las empresas a brindar experiencias de cliente perfectas.

Nuestro AI Agent Fin es el AI Customer Agent con mayor rendimiento en el mercado actual, lo que permite a las empresas ofrecer un soporte al cliente impecable y siempre disponible a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde el servicio, pasando por las ventas, hasta el ecommerce. Impulsado por nuestros propios modelos de AI, Fin resuelve problemas complejos de los clientes de extremo a extremo en todos los canales, con una configuración e integración mínimas. Fin también puede combinarse con nuestro help desk Intercom integrado de forma nativa, brindando a los equipos de soporte modernos un único sistema.

Junto con Salesforce, el #1 AI CRM, donde los humanos con agentes impulsan el éxito del cliente, estamos construyendo el futuro de la experiencia del cliente. Aquí, la ambición se encuentra con la acción. La tecnología se encuentra con la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda, es una forma de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos Trailblazers que sientan pasión por mejorar los negocios y el mundo a través de la AI.

¿Listo para subir de nivel tu carrera en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era agentic? Estás en el lugar correcto. Agentforce es el futuro de la AI, y tú eres el futuro de Salesforce.

¿Cuál es la oportunidad?

Fin busca un Senior Solutions Engineer excepcional, con fluidez en portugués y español, para unirse a nuestro vibrante Customer Solutions Team. En este rol, interactuarás directamente con nuestros clientes como su asesor de confianza, desempeñando un papel fundamental en la definición y demostración de valor a lo largo de todo el ciclo de ventas. Con una curiosidad natural, pensamiento independiente y sólidas habilidades para la resolución de problemas, trabajarás en estrecha colaboración con Product, R&D y Engineering para asegurar que las necesidades e ideas de nuestros clientes estén en el núcleo de nuestras soluciones impulsadas por AI.

¿Qué estaré haciendo?

• Liderar el technical discovery para identificar y abordar las necesidades de nuestros clientes
• Entregar una experiencia de pre-ventas excepcional articulando el valor y la experiencia técnica de Fin
• Realizar revisiones de soluciones basadas en valor e impactantes y sesiones técnicas profundas
• Diseñar y liderar Proof of Concepts (POCs) personalizados que muestren las capacidades de Fin
• Servir como el recurso principal para RFPs y preguntas de seguridad de los clientes, utilizando materiales estandarizados y escalando problemas complejos
• Colaborar de forma transversal con Product y Engineering para representar la voz del cliente, recopilando feedback e ideas para la planificación de productos
• Generar confianza con los clientes abordando los desafíos con empatía y curiosidad
• Mejorar continuamente los procesos y contribuir a la creación de un playbook de Solutions Engineering de primer nivel en Fin
• Comprometerse con el éxito del cliente, asegurando un valor duradero y abordando los desafíos de manera proactiva

¿Qué habilidades necesito?

• Se requiere fluidez en portugués y español
• Mínimo de 4 años de experiencia en un rol de ventas técnicas, gestionando relaciones técnicas y comerciales con C-Level
• Sólida perspicacia técnica con experiencia en la realización de technical discovery y la entrega de presentaciones de valor de alto impacto.
• Capacidad para resolver problemas de forma independiente mientras prosperas en entornos de equipo colaborativos
• Habilidades demostradas de gestión del tiempo en un entorno de equipo dinámico
• Capacidad demostrada para identificar y comunicar rápidamente la propuesta de valor a lo largo del ciclo de ventas.
• Aprovechar tus habilidades para traducir desafíos comerciales complejos en soluciones de Fin personalizadas, comunicándote eficazmente tanto con audiencias técnicas como no técnicas para impulsar la comprensión y el impacto.
• Experiencia trabajando estrechamente con equipos de product y engineering para comunicar el feedback de los clientes e influir en la dirección del producto.
• Familiaridad con la gestión de POCs, RFPs y el abordaje de preguntas de seguridad complejas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con pasión por liderar con empatía y curiosidad
• Capacidad para desafiar el status quo y mejorar continuamente los procesos y playbooks de Solutions Engineering
• Aportar una mentalidad abierta, ser un colega colaborativo con el compromiso de ir más allá para impulsar el éxito de tu equipo y de la empresa
• Disposición y capacidad para viajar ocasionalmente

*Se requiere prueba de elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos.

El rango salarial OTE para candidatos dentro del área metropolitana de Chicago es de $208,000-$248,650. El salario base real dependerá de una variedad de factores como la educación, las habilidades, la experiencia, la ubicación, etc. El rango de salario base está sujeto a cambios y puede ser modificado en el futuro. Todos los empleados regulares también pueden ser elegibles para el programa de bonos corporativos o un incentivo de ventas (objetivo incluido en el OTE), así como acciones en forma de Restricted Stock Units (RSUs).

#LI-Hybrid

Libera tu potencial

Cuando te unes a Salesforce, serás ilimitado en todas las áreas de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te apoyan para encontrar el equilibrio y ser tu mejor versión, y nuestros AI agents aceleran tu impacto para que puedas dar lo mejor de ti. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y entregaremos experiencias increíbles que los clientes aman. Postúlate hoy no solo para dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible para ti, para la AI y para el mundo.

En los Estados Unidos, la compensación ofrecida se determinará en función de factores como la ubicación, el nivel del puesto, los conocimientos relacionados con el trabajo, las habilidades y la experiencia. Ciertos roles pueden ser elegibles para compensación por incentivos, capital y beneficios. En Fin, queremos dar a las personas lo que necesitan para realizar el mejor trabajo de sus carreras. Nuestros beneficios y programas están diseñados para apoyar tu salud y bienestar, tu familia, tu tiempo fuera del trabajo y tu futuro financiero. Las ofertas varían según la ubicación, de acuerdo con las prácticas y requisitos locales. Obtén más información sobre trabajar en Fin y los beneficios que ofrecemos en http://fin.ai/careers. De conformidad con la San Francisco Fair Chance Ordinance y la Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring, Salesforce considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes de arrestos y condenas.

Políticas

Fin tiene una política de trabajo híbrido. Creemos que trabajar en persona nos ayuda a mantenernos conectados, colaborar más fácilmente y crear una gran cultura, al mismo tiempo que brindamos flexibilidad para trabajar desde casa. Esperamos que los empleados estén en la oficina al menos tres días por semana.

Tenemos una cultura radicalmente abierta y de aceptación en Fin. Evitamos dedicar tiempo a temas divisivos para fomentar un entorno de trabajo seguro y cohesivo para todos. Como organización, nuestra política es no abogar en nombre de la empresa o de nuestros empleados en ningún tema social o político fuera de nuestras comunicaciones internas o externas. Respetamos la opinión personal y la expresión sobre estos temas en plataformas sociales personales en tiempo personal, y no desafiamos ni confrontamos a nadie por sus puntos de vista sobre temas no relacionados con el trabajo. Nuestro objetivo es centrarnos en realizar un trabajo increíble para alcanzar nuestros objetivos y unir a la empresa a través de nuestros core values.

Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos los empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa esto exactamente? Significa que en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un lugar de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o empleado potencial será evaluado sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones, sin distinción de raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, estado transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras clasificaciones protegidas por la ley. Esta política se aplica a los empleados actuales y futuros, sin importar en qué parte de su trayectoria laboral en Salesforce se encuentren. También se aplica a la contratación, selección, asignación de puestos, compensación, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo demás. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la compensación, los beneficios, las promociones, los traslados, la reducción de la fuerza laboral, la reincorporación, la capacitación y la educación.