Especialista de caja central / Líder de equipo de caja
Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
En Tottus nos encontramos en búsqueda de nuestro próxim@ Especialista de caja central
Misión
Asegurar la operación eficiente del equipo de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.
Funciones
Gestión de la Experiencia
- Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.
- Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas
- Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.
- Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.
- Soporte Operativo y Procesos Críticos
- Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).
- Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.
- Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.
- Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.
- Estandarización y Mejora Continua
- Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.
- Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.
- Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.
- Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.
- Desarrollo y Capacitación
- Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.
- Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.
- Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.
Requisitos
- Universitario culminado; Ing. Industrial, Administración, afines
- Conocimientos de procesos de cajas y servicio al cliente
- Dominio excel intermedio
- Análisis de indicadores
- Experiencia en mejora de procesos
Con la Experiencia Falabella disfrutarás de:
- Planilla desde el primer día
- Crecimiento profesional en las empresas del grupo
- Buen clima laboral y ambiente de trabajo positivo
- Proyectos con propósito
- Trabajo híbrido
En Grupo Falabella Perú promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.
-Requerimientos- Educación mínima: Universitario 3 años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista, bank, caja, ahorro, savings, bancaria, afores, banco, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente