Senior Consultant Genesys Cloud CX

En el Grupo de Empresas eXperience y ATKNow buscamos un/a Senior Consultant Genesys Cloud CX, especialista en la operación de Contact Center, para incorporarse a un proyecto estable con un cliente relevante. La persona seleccionada se encargará del análisis, el diseño y la implementación técnica de soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, y garantizará su correcto funcionamiento y su evolución.

Misión

Asegurar la operación, la estabilidad y la mejora continua de la plataforma Genesys Cloud CX del cliente, aportando visión técnica en el análisis, el diseño y la implementación de nuevas soluciones de Contact Center.

Funciones

Analizar las necesidades técnicas y de negocio del Contact Center y traducirlas en soluciones sobre Genesys Cloud CX.

Diseñar e implementar soluciones de Contact Center en Genesys Cloud CX.

Configurar y mantener la plataforma: colas, enrutamiento, usuarios, roles y permisos.

Diseñar y desarrollar flujos de interacción (IVR, voz y canales digitales) con Genesys Architect.

Dar soporte a la operación del Contact Center y resolver incidencias técnicas.

Proponer e implantar mejoras en la plataforma y en los procesos de operación.

Colaborar con equipos multidisciplinares y con los responsables de negocio del cliente.

Qué ofrecemos

Proyecto estable con un cliente de referencia.

Participación en la operación y evolución de soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX.

Formación continua y apoyo a la certificación.

Incorporación a un grupo tecnológico de más de 250 profesionales.