Ejecutivo(a) de Atención al Cliente - Call Center

Tareas

Objetivo del puesto Brindar atención y seguimiento oportuno a los clientes a través de llamadas telefónicas y WhatsApp, resolviendo dudas, atendiendo solicitudes y gestionando incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.

Principales actividades

• Atender llamadas entrantes de clientes de manera amable y profesional.
• Brindar información y resolver dudas relacionadas con productos, servicios y procesos.
• Dar seguimiento a mensajes y solicitudes recibidas por WhatsApp.
• Registrar y actualizar la información de cada atención en el sistema.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.
• Canalizar los casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación clara, cordial y orientada a la satisfacción del cliente.
• Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.

Requisitos

Perfil requerido

• Experiencia en atención al cliente, servicio telefónico o seguimiento de solicitudes.
• Facilidad de palabra y excelente comunicación escrita.
• Manejo de WhatsApp y herramientas básicas de cómputo.
• Organización y capacidad para dar seguimiento a varios casos.
• Actitud de servicio, empatía y orientación a la solución de problemas.

• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 30 años