analista soporte técnico - Operario Centro de monitoreo satelital

Objetivo del cargo

Realizar el monitoreo permanente de los vehículos, equipos y activos de los clientes a través de la plataforma de seguimiento GPS, garantizando la identificación, gestión y reporte oportuno de eventos, novedades y alertas de acuerdo con los protocolos establecidos por la empresa.

Funciones principales

• Realizar monitoreo de vehículos y activos mediante la plataforma GPS.
• Identificar y gestionar alertas generadas por la plataforma
• Realizar seguimiento a las novedades presentadas durante la operación.
• Atender y gestionar los protocolos establecidos para cada tipo de evento.
• Realizar llamadas de verificación a conductores, clientes o contactos autorizados cuando sea necesario.
• Registrar correctamente las novedades y gestiones realizadas en los sistemas definidos por la empresa.
• Realizar seguimiento a las unidades que presenten pérdida de comunicación.
• Informar oportunamente cualquier situación crítica al responsable del área.
• Realizar reportes de las novedades y eventos gestionados durante la jornada.
• Cumplir los procedimientos y protocolos establecidos para la atención de emergencias y eventos de seguridad.
• Mantener comunicación permanente con el equipo de operaciones.
• Garantizar la confidencialidad de la información relacionada con los clientes, vehículos, rutas y operaciones.
• Cumplir con las demás actividades relacionadas con el cargo que sean asignadas por su jefe inmediato.

Perfil requerido

Formación:

• Bachiller académico.
• Deseable formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, logística, seguridad, sistemas, operaciones o afines.

Experiencia:

• Mínimo 6 meses de experiencia en centros de monitoreo, seguridad, servicio al cliente, operaciones, call center o cargos similares.
• Se valorará experiencia en manejo de plataformas de monitoreo GPS.

Conocimientos y habilidades:

• Manejo básico de herramientas ofimáticas.
• Facilidad para utilizar plataformas tecnológicas.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de atención y concentración.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Capacidad para seguir protocolos y procedimientos.
• Organización y manejo adecuado de la información.
• Orientación al servicio y solución de problemas.
• Responsabilidad y cumplimiento.

Competencias

• Responsabilidad.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad.
• Capacidad de reacción ante situaciones críticas.
• Orientación al cliente.
• Cumplimiento de procedimientos.
• Manejo adecuado de situaciones de presión.

Condiciones laborales

• Salario: 1 salario mínimo legal mensual vigente (SMLMV) + prestaciones sociales de ley.
• Tipo de contrato: termino indefinido
• Jornada: Lunes a sábado.
• Domingos y festivos: Libres.
• Lugar de trabajo: Centro de Control / instalaciones de la empresa.
• Modalidad: Presencial.
• Afiliaciones y prestaciones sociales conforme a la legislación laboral colombiana.

Importante

Buscamos una persona responsable, comprometida, con excelente capacidad de atención y seguimiento, que tenga disposición para aprender el manejo de plataformas de monitoreo GPS y que pueda trabajar de manera coordinada con las diferentes áreas de la compañía.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia

Conocimientos: Base de datos, Gps, Monitoreo, Plataformas, Seguimiento, Sistemas operativos

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, operator, operario, operator, monitorista