Auxiliar de soluciones al cliente - Via telefonica / computo

AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Descripción general: Brindar apoyo en la atención y seguimiento de solicitudes de clientes, asegurando una respuesta oportuna y el correcto seguimiento de los envíos e incidencias.

Principales actividades:

• Atender y dar seguimiento a solicitudes y reportes de servicio.
• Revisar información de envíos y detectar posibles incidencias.
• Contactar a clientes para coordinar y dar seguimiento a sus envíos.
• Elaborar documentación relacionada con incidencias.
• Verificar entregas, devoluciones y movimientos de los envíos.
• Dar seguimiento a pendientes hasta su solución.
• Mantener comunicación con las áreas involucradas para resolver requerimientos.
• Apoyar en la actualización y control de información.

Relación con otras áreas: Operaciones, Comercial y Centro de Contacto, para coordinar la atención y solución de solicitudes.

Atención externa: Clientes, para brindar seguimiento y solución a sus requerimientos.

Herramientas: Computadora, teléfono, correo electrónico y sistemas internos.

Perfil requerido:

• Preparatoria o carrera técnica.
• Manejo básico de Microsoft Office.
• Experiencia en atención a clientes.
• Habilidad para dar seguimiento, resolver problemas y trabajar en equipo.

Estafeta promueve la igualdad de oportunidades y la no discriminación en sus procesos de selección. Las decisiones de contratación se realizan con base en las competencias, conocimientos, experiencia y perfil requerido para el puesto.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 20 años

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, costumer, cliente