Técnico(a) de Soporte de TI N1/N2

Sobre la empresa

Sobre la vacante Empresa especializada en servicios gestionados de TI busca incorporar a un(a) Técnico(a) de Soporte de TI N1/N2 para atender de forma presencial las operaciones tecnológicas de uno de sus clientes, con base en Polanco y desplazamientos ocasionales a Coacalco.

Tareas

Atender y resolver incidentes y solicitudes de usuarios en modalidad N1/N2 bajo niveles de servicio (SLA).

Administración activa de identidades y accesos en Microsoft Entra ID: altas, bajas, cambios de permisos, grupos dinámicos y políticas de acceso condicional básico.

Gestión de dispositivos con Microsoft Intune: enrolamiento, despliegue de directivas de cumplimiento, perfiles de configuración y distribución de aplicaciones.

Administración operativa de Exchange Online: gestión de buzones, listas de distribución, buzones compartidos, flujo de correo y resolución de incidencias de entrega/spam.

Monitoreo y soporte de primer nivel en ciberseguridad (Microsoft Defender XDR y Sentinel): revisión y triaje inicial de alertas de seguridad, aislamiento preventivo de endpoints, recopilación de evidencia y ejecución de playbooks/procedimientos predefinidos.

Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, sistemas operativos Windows, conectividad de red, impresoras, equipos biométricos y periféricos TIC.

Identificar, documentar y escalar oportunamente a niveles superiores los casos complejos con evidencia técnica estructurada.

Dar seguimiento con proveedores tecnológicos externos hasta la resolución o correcta canalización del servicio.

Apoyar en la remediación de vulnerabilidades reportadas por Defender y en la aplicación de parches de seguridad (hotfixes).

Mantener actualizada la base de conocimiento técnico, inventarios de activos y procedimientos operativos.

Requisitos

Buscamos un perfil con 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico que cuente con bases sólidas y comprobables en el ecosistema Microsoft corporativo (Entra ID, Intune, Exchange Online y Defender XDR / Sentinel). La organización donde se presta el servicio acompañará y guiará a la persona en sus procesos particulares, ofreciendo un entorno ideal para consolidar y expandir tu trayectoria en infraestructura cloud y ciberseguridad.

Formación académica: Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín (pasante o titulado).

Experiencia: 1 a 2 años en soporte técnico corporativo o mesa de servicio N1/N2.

Conocimientos técnicos indispensables (requeridos) Microsoft Entra ID: Gestión de usuarios, grupos, licencias y autenticación multifactor (MFA).

Microsoft Intune (Endpoint Manager): Administración de dispositivos Windows/móviles y políticas básicas.

Exchange Online: Configuración, permisos y resolución de problemas de correo electrónico.

Microsoft Defender XDR / Microsoft Sentinel: Manejo del portal de seguridad, atención primaria de alertas e incidentes de seguridad.

Ecosistema M365 & Windows: Teams, SharePoint, OneDrive y solución de problemas a nivel SO Windows 10/11.

Nociones sólidas de redes locales (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).

Capacidad de análisis, documentación meticulosa de tickets y habilidades de comunicación con usuarios finales.

Deseable: Certificaciones oficiales Microsoft (MS-900, SC-900, MD-102 o SC-200).

Beneficios

Contratación directa por nómina con todas las prestaciones de ley.

Horario fijo: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (descanso en fines de semana).

Estabilidad en un proyecto de largo plazo con un cliente corporativo consolidado.

Entorno de aprendizaje acelerado y profesionalización en tecnologías de nube y ciberseguridad Microsoft.

Respaldo institucional y acompañamiento continuo a lo largo del servicio.

Solicitud

Postulación Postúlate por esta plataforma o envíanos un mensaje directo para coordinar el envío de tu CV actualizado.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 2 años de experiencia Edad: entre 24 y 40 años Conocimientos: Resolución de problemas, Ciberseguridad, Hardware, Infraestructura, Microsoft 365, Sistemas operativos, Soporte, Soporte remoto, Soporte técnico, Windows 10, Soporte de helpdesk, Soporte en computadoras Palabras clave: apoyo, support, soporte

Otros

Disponibilidad: Base de trabajo en Polanco con disponibilidad para traslados ocasionales a Coacalco.