Asistente de Experiencia de Servicio - Guateque

Asistente de Experiencia de Servicio Palabras clave: Asistente de Experiencia de Servicio Asistente de Servicio al Cliente Asistente de experiencia de cliente Analista de PQR Servicio al cliente Gestión de PQR Atención de emergencias Recaudo y conciliación bancaria

Se requiere un Asistente de Experiencia de Servicio para fortalecer la atención de consultas, atención de emergencias de gas natural y gestión de PQR . El cargo contribuye a optimizar la atención al cliente mediante respuestas oportunas, registros confiables y cumplimiento normativo. Asimismo, se enfoca en asegurar la exactitud de los procesos de recaudo y conciliación bancaria , garantizando la calidad de los datos para la toma de decisiones empresariales. Responsabilidades: Recibir registrar y reportar las emergencias del servicio de gas natural. Registrar y gestionar las PQRs y las peticiones técnicas radicadas garantizando cumplimientos normativos e internos. Garantizar que la información registrada en los diferentes sistemas cumpla con los estándares de calidad establecidos. Brindar la atención adecuada a los grupos de interés dentro de los tiempos previstos en las políticas empresariales. Ejecutar los registros contables de venta de productos servicios consumo y cartera. Apoyar la gestión operativa y administrativa en procesos de recaudo cruce de anticipos y conciliación bancaria. Generar los informes requeridos por entes de control en criterios de tiempo y calidad. Cumplir con el Sistema de Gestión de Calidad para mantener la satisfacción del cliente. Cumplir las normas del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.

Requerimientos: Título de educación técnico o tecnólogo en servicio al cliente áreas administrativas contabilidad o afines. Experiencia en sistemas de gestión de PQR y CRM de servicio al cliente. Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos. Conocimientos en sistemas contables de facturación recaudo y cartera. Competencia comprobada en procesos de conciliación bancaria. Familiaridad con normativas de SGC y SG-SST.

Nivel de educación: Técnico

Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Contabilidad finanzas impuestos y afines

Cargo: Asistente

Otras habilidades: Habilidades técnicas: Microsoft Excel Sistemas contables

Habilidades interpersonales: Orientacion al logro Comunicacion efectiva