Senior Process Governance Analyst

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Actuar en la gobernanza, adopción y mejora continua del ecosistema Atlassian para América Latina, garantizando la alineación entre procesos, gobernanza, requisitos de negocio y capacidad de las plataformas.

El profesional será responsable de apoyar la organización, estandarización y gobernanza del ecosistema Atlassian, actuando principalmente sobre Jira Service Management, Jira Software, Jira Product Discovery y Confluence, además de futuras soluciones adoptadas por la organización. Actuará como enlace entre las áreas de negocio, operaciones, procesos, proveedores y equipos técnicos, promoviendo consistencia, calidad, gobernanza y alineación con las necesidades de la organización.

Responsabilidades y atribuciones

• Actuar en la gobernanza funcional del ecosistema Atlassian, definiendo estándares de utilización, modelos de gobernanza, estructuras de acceso, permisos, roles y segregación de funciones para toda la LATAM.
• Garantizar que los procesos se adhieran a las buenas prácticas de IT Service Management, actuando en la definición, revisión y mejora de workflows, catálogos de servicios, SLAs, automatizaciones, formularios y reglas de negocio.
• Realizar análisis de impacto relacionados con cambios de procesos y nuevas demandas de negocio, identificando riesgos y oportunidades de optimización y estandarización.
• Traducir necesidades de negocio en requisitos técnicos, actuando como interfaz y representante de la gobernanza ante las áreas usuarias, equipos técnicos y proveedores en la priorización, pruebas funcionales, homologación y seguimiento de proyectos.
• Promover la adopción de las soluciones y la difusión de buenas prácticas mediante la elaboración de documentación, capacitaciones, workshops y acciones continuas de formación para usuarios.
• Garantizar la gobernanza, consistencia y calidad de los datos generados por las plataformas, definiendo indicadores (KPIs), y apoyando la construcción de informes y dashboards gerenciales en Power BI para presentaciones ejecutivas a la dirección.

Requisitos y calificaciones

• Educación Superior completa en Tecnología de la Información, Ingeniería, Administración o áreas correlatas.
• Experiencia sólida en Gobernanza de Procesos y Gestión de Servicios de TI. Conceptos y buenas prácticas de ITIL 4.
• Dominio comprobado de las soluciones del ecosistema Atlassian, con enfoque principal en Jira Service Management (JSM).
• Experiencia en la definición y seguimiento de indicadores de desempeño, informes gerenciales y dashboards analíticos (Power BI).
• Experiencia actuando como puente entre áreas de negocio, equipos operativos, equipos técnicos y proveedores externos.
• Conocimiento en automatización de procesos, workflows, reglas de negocio y nociones de integración de sistemas corporativos.
• Idioma: Inglés y Español intermedios.

Información adicional

Nuestros beneficios:

• 🏥 Plan de salud
• 🦷 Plan odontológico
• 🍽️ Vale Refeição y Alimentación
• 🏦 Previsión Privada
• 🖤 Seguro de vida
• 👶 Auxilio guardería
• 🚌 Vale transporte
• 🆘 Programa de Apoyo al profesional
• 🏋 Totalpass
• 🎂 Birthday Off
• 🚀 Work from Anywhere