Representante de Servicio al Cliente - Representante de Servicio al Cliente

Tareas

Atender llamadas telefónicas de clientes para brindar soporte, resolver consultas y ofrecer soluciones oportunas. Gestionar solicitudes de servicio al cliente a través de chat, correo electrónico y otros canales de comunicación. Utilizar GoHighLevel (GHL) y otras plataformas CRM para registrar interacciones, administrar consultas y dar seguimiento a los casos. Identificar las necesidades de los clientes, investigar incidencias y proporcionar información clara sobre los procesos y servicios de DNERO. Documentar correctamente cada interacción y mantener actualizada la información de los casos atendidos. Dar seguimiento a solicitudes pendientes y coordinar con otros departamentos la resolución de casos que requieran escalamiento. Manejar con responsabilidad y confidencialidad la información relacionada con cuentas y transacciones. Cumplir con los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos para garantizar una excelente experiencia al cliente. Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora en los procesos de atención. Mantener una comunicación profesional, empática y orientada a la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 40 años

Otros

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente