Coordinador de Ventas Call Center - Rubro Farmacéutico / Salud

DIMEXA, empresa líder en la comercialización de productos farmacéuticos y de consumo masivo a nivel nacional, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para formar parte de nuestro equipo.

Objetivo del puesto

Liderar la operación de Ventas Call Center y gestionar los canales digitales de la compañía, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, una excelente experiencia de atención al cliente y la correcta administración de las plataformas E-commerce y WhatsApp Business.

Principales funciones

• Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de asesores de Ventas Call Center.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad y calidad de atención.
• Monitorear indicadores de gestión y elaborar reportes de desempeño.
• Implementar estrategias para incrementar ventas, mejorar la conversión y optimizar los tiempos de atención.
• Capacitar y acompañar al equipo en técnicas de venta, negociación y servicio al cliente.
• Gestionar casos complejos, reclamos y situaciones críticas de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de protocolos de atención y estándares de calidad.
• Administrar y mantener actualizada la plataforma E-commerce.
• Supervisar la correcta publicación de productos, promociones y campañas comerciales.
• Velar por el correcto funcionamiento y actualización del canal de WhatsApp Business.
• Coordinar con las áreas de Comunicaciones, Comercial y TI la implementación de mejoras en los canales digitales.
• Analizar métricas de desempeño y proponer acciones para potenciar las ventas y la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos comerciales y de atención.
• Presentar informes de gestión y resultados a la Gerencia Comercial.

Requisitos

• Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de ventas Call Center, Contact Center o Televentas.
• Experiencia en empresas del rubro farmacéutico o consumo masivo relacionado al sector salud.
• Experiencia gestionando equipos de trabajo y cumplimiento de indicadores comerciales.
• Conocimientos en plataformas E-commerce, CRM y canales digitales de atención.
• Experiencia en gestión de WhatsApp Business o herramientas similares.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial en Magdalena del Mar de lunes a viernes (08:00 a.m. a 05:40 p.m.) y sábados (08:00 a.m. a 12:40 p.m.)

Beneficios

• Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
• Almuerzo cubierto al 100% por la empresa.
• Medio día libre por cumpleaños.
• Participación en utilidades.
• Beneficios corporativos de capacitación y desarrollo.
• Actividades de integración y recreación.
• Oportunidad de liderar la estrategia de atención y canales digitales de una empresa líder del sector farmacéutico.

La convocatoria permite la inclusión plena y efectiva de personas con discapacidad y con ello su aceptación en la postulación en los diferentes procesos de Reclutamiento y Selección de la empresa. Conforme a la ley N° 29973 - LEY GENERAL DE LA PERSONA CON DISCAPACIDAD en pro de la protección la promoción en condiciones de igualdad, de los derechos de la persona con discapacidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, farmacologo, farmaceutico, apothecary, pharmacist, boticario, health, salut