BPO Supervisor - Cobranza Telefónica
Sobre la empresa
En DiDi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únase a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejores finanzas.
En DiDi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únase a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejores finanzas.
Tareas
Supervisar el desempeño diario del equipo asignado monitoreando KPIs (productividad, calidad, tiempos de respuesta, cumplimiento de proceso)
Implementar políticas y procedimientos para los controles internos en la cobranza para los BPO´s
Estar a cargo de asegurar que el personal necesario esté disponible dentro de cada BPO, gestionando el control de asistencia, puntualidad, cumplimiento de jornadas y horarios, en general la disciplina operativa.
Identificar oportunidades , proponer iniciativas encaminadas a la mejora continua.
Mantener supervisión directa sobre los BPO´s mediante una comunicación verbal y escrita efectiva y constante, con el objetivo de mejorar y maximizar la recuperación.
Preparar de manera organizada, con seguimiento y disciplina reportes informativos para el Supervisor y el Manager del equipo en relación a los resultados de la gestión sobre los BPO´s.
Brindar soporte diario a los BPO´s en cuanto a: soporte técnico, usuarios de PIXIU, conectividad, y problemas del sistema.
Requisitos
Conocimiento de habilidades blandas como Manejo de conflicto, Liderazgo y gestión de equipos.
- 1 año o mas en el puesto de Supervisor o Team Leader BPO dentro de la misma empresa.+
- Experiencia en Cobranza Telefóica y recuperación de cartera.
- Preferentemente, experiencia en industria financiera (Banco/Servicios financieros) o Fintech.
- Manejo de equipos de entre 10 y 20 personas
- Manejo intermedio de Excel y herramientas de reporte.
- Dominio de controles de calidad, call model y mejora continua enfocada en calidad.
- Dominio de controles y seguimiento a proceso de capacitación.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection
Beneficios
Salario y Beneficios
- 10,000 a 15,000 brutos mensuales (antes de impuestos)
- Bono Trimestral (acorde a lo recuperado)
- 1,700 para usar en la aplicación de DiDi
- 1,200 mxn vales de despensa
- 30 días de aguinaldo
- 12 días de vacaciones / 50% de prima vacacional
- Seguro de vida
- Seguro de gastos médicos mayores (individual)
Otros
Modalidad 100% presencial
Ubicación Insurgentes sur - Saliendo del MB 'Piedad'', disponibilidad de traslado.
Horario:Lunes a Viernes.