Atención a clientes

Objetivo del puesto

Brindar atención, seguimiento y soporte oportuno a los clientes transportistas, asegurando una comunicación efectiva durante la prestación del servicio, así como la correcta gestión de solicitudes, incidencias, documentación y requerimientos operativos.

Funciones y responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a las solicitudes, dudas y requerimientos de los clientes transportistas.
• Mantener comunicación constante con los transportistas durante la operación.
• Dar seguimiento a servicios de transporte, asignaciones, cargas, entregas y estatus de unidades.
• Registrar y actualizar información de los servicios en los sistemas o controles internos.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Logística, Monitoreo, Administración y Facturación para resolver solicitudes de los clientes.
• Informar oportunamente sobre retrasos, cambios, incidencias o cualquier situación que afecte el servicio.
• Gestionar y dar seguimiento a reportes de incidencias hasta su solución.
• Validar y solicitar documentación necesaria para la correcta prestación y cierre de los servicios.
• Dar seguimiento a evidencias de entrega, cartas porte, comprobantes y demás documentación relacionada con el servicio.
• Atender quejas, aclaraciones y comentarios, buscando soluciones de manera ágil y profesional.
• Mantener actualizados los registros de clientes, operadores, unidades y servicios.
• Elaborar reportes de seguimiento y atención a clientes.
• Identificar necesidades recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención y servicio.
• Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares de servicio establecidos por la empresa.

Ofrecemos:

Sueldo base: $12,000 Mensuales No se realizan ventas no se comisiona Prestaciones de ley Transporte

Requisitos:

Escolaridad: Bachillerato terminado Experiencia: 1 a 2 años en atención a clientes, logística, transporte, distribución o puestos similares. Manejo de paquetería Office, especialmente Excel. Deseable experiencia con sistemas de gestión logística, transporte o plataformas de seguimiento. Disponibilidad para atender situaciones operativas y dar seguimiento a incidencias.

Habilidades y competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Capacidad para resolver problemas.
• Trabajo bajo presión.
• Sentido de urgencia.
• Atención al detalle.
• Negociación y manejo de conflictos.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y responsabilidad.

Relaciones de trabajo

Reporta a: Coordinador/Jefe de Atención a Clientes o Gerente de Operaciones. Relación interna: Operaciones, Logística, Monitoreo, Administración, Facturación y Recursos Humanos. Relación externa: Clientes transportistas, operadores, proveedores de transporte y otros socios comerciales.

Indicadores de desempeño

• Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes.
• Porcentaje de incidencias atendidas y cerradas.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de seguimiento a servicios.
• Exactitud y actualización de la información registrada.
• Cumplimiento de tiempos de atención establecidos.
• Número de quejas o incidencias recurrentes.

Perfil ideal

Persona organizada, responsable y orientada al servicio, con facilidad para comunicarse con operadores y clientes, capacidad para resolver problemas y dar seguimiento a múltiples servicios simultáneamente, manteniendo una actitud profesional ante situaciones de presión o urgencia.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General Menos de 1 año de experiencia Edad: entre 19 y 45 años Conocimientos: Comunicación, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente

Palabras clave:

care