Gestor de Servicios y Soporte TI
Temporal Palabras clave: Gestor de Servicios TI Soporte Técnico TI Infraestructura Tecnológica Ingeniería de Sistemas Service Desk Analyst
Se requiere un profesional en Ingeniería de Sistemas con experiencia en soporte técnico y gestión de servicios TI, con énfasis en administración de plataformas Windows y Linux , redes y mesa de ayuda. El cargo tiene como objetivo apoyar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica . El propósito principal del puesto es brindar asistencia y soporte técnico a usuarios finales en instalación, configuración y mantenimiento de equipos, redes y servicios TI, garantizando la operación estable de la infraestructura tecnológica y el cumplimiento de los lineamientos internos. Responsabilidades: Brindar soporte técnico y asistencia a usuarios finales en la instalación configuración y mantenimiento de equipos de cómputo software y hardware. Gestionar y resolver incidentes y requerimientos de soporte TI a través de la mesa de ayuda asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Administrar y mantener la infraestructura tecnológica incluyendo sistemas operativos (Windows Linux) redes servidores y servicios de Microsoft 365 / Office 365. Realizar el monitoreo proactivo de la infraestructura tecnológica utilizando herramientas como Zabbix para identificar y solucionar posibles problemas antes de que afecten la operación. Ejecutar y supervisar las copias de seguridad y planes de recuperación de desastres utilizando ArcServe UDP y ArcServe Backup. Administrar bases de datos (Oracle MySQL SQL Server DB2) asegurando su correcto funcionamiento y rendimiento. Soportar la plataforma de telefonía IP (Asterisk Issabel) y otros servicios de comunicación. Implementar y seguir las buenas prácticas de gestión de servicios TI definidas por ITIL v3 o superior. Participar en la ejecución y seguimiento de proyectos tecnológicos relacionados con la mejora y expansión de la infraestructura. Documentar procedimientos configuraciones y soluciones para la base de conocimiento del área de soporte TI. Colaborar con otros equipos de TI para asegurar la integración y el correcto funcionamiento de todos los sistemas. Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y tendencias en el ámbito de soporte y gestión de servicios TI.
Requerimientos: Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines. Experiencia demostrable en soporte técnico y gestión de servicios TI. Conocimiento avanzado en administración de plataformas Windows y Linux. Experiencia en configuración y mantenimiento de redes. Manejo de herramientas de mesa de ayuda (Service Desk). Conocimiento de herramientas de monitoreo como Zabbix. Experiencia en soluciones de backup (ArcServe UDP ArcServe Backup). Conocimiento en bases de datos como Oracle MySQL SQL Server. Deseable conocimiento en DB2. Experiencia en telefonía IP (Asterisk Issabel). Certificación o conocimiento sólido en ITIL Capacidad para gestionar incidentes requerimientos y cambios.
Nivel de educación: Profesional
Sectores laborales: Software informática y telecomunicaciones Servicio al cliente y afines Otras
Cargo: Analista
Otras habilidades: Habilidades técnicas: Windows Linux Microsoft 365 Office 365 Redes Zabbix Mesa de ayuda
Habilidades interpersonales: Resolución de problemas Comunicación Trabajo en equipo Orientación al detalle Gestión del tiempo