Jefe de Operación Cobranza

Tareas

• Realizar acciones de supervisión de su grupo de trabajo, que le permita identificar cómo se desarrollan las acciones de gestión de cobranza, promoción y generación de tarjetas entregadas, acorde a los manuales establecidos, con la intención de mantener un estándar en la atención brindada.
• Validar que se realice una cobranza efectiva a los Clientes que se encuentren en cartera vencida con la intención de generar un mejor historial crediticio de los mismos, y reducir el margen de pérdida al Grupo.
• Verificar la planeación de rutas que se seguirán diariamente, permitiendo una visita cíclica con cada Cliente de la zona asignada, y con ello mantener una cercanía adecuada con cada uno de ellos.
• Depositar en sucursales BanCoppel los abonos recibidos durante el día por parte de los Colaboradores a cargo, realizando un registro de la cantidad recibida y generando una ficha de depósito desde el sistema Gestión de Cobranza Domiciliaria, para mantener un registro de la suma recuperada.
• Realizar un informe diario a partir del reporte que recibe por parte de los Supervisores de Cobranza a su cargo que permita identificar los resultados obtenidos, resguardando información relevante como recibos y/o devoluciones de los Clientes para ingresar la información al sistema y se reflejen los movimientos en la cartera.
• Supervisar el uso y mantenimiento a la unidad asignada al Chofer, validando que se cumpla con los criterios establecidos en el curso 'Formación de Conductores', permitiendo con ello la continuidad de las actividades.

Requisitos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de negociación, Manejo de quejas, Cartera, Cobranza, Gestión de cobranza, Supervisión, Cobranzas de atención al cliente
• Licencias de conducir: B
• Disponibilidad de viajar: Si