Order Management Analyst (Hablante de Español - Turno Intermedio)
Descripción de la Empresa
Continental Global Business Services en Manila comenzó en junio de 2012 como Veyance Technologies Inc. y fue adquirida por Continental AG en enero de 2015. En ese mismo año, cambió legalmente el nombre de la empresa a Continental Global Business Services Manila Inc., lo que refleja su presencia global como una subsidiaria de pleno derecho de la División ContiTech en Continental AG. GBS Manila está compuesto por cinco (5) flujos de trabajo principales, estructurados para centralizar y estandarizar los procesos, y con tecnología apalancada con el apoyo del grupo de IT, Continental Business Systems & RPA Competence Center. Proporciona servicios de extremo a extremo, de principio a fin; desde servicio al cliente, order management, compras, desde la factura al pago, crédito y cobranza, actividades financieras completas, gestión de datos y servicios de HR incluyendo nómina, beneficios para empleados y adquisición de talento; todo diseñado para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Descripción del Puesto
- Gestionar colas y casos (pedidos y consultas de clientes) desde Salesforce.com
- Responder a las consultas de los clientes de forma completa y precisa
- Introducir pedidos manualmente en SAP de forma precisa.
- Asegurar que los pedidos electrónicos fluyan en el sistema según lo previsto.
- Resolver conflictos de pedidos (precios, términos, productos) y monitorear los pedidos hasta el envío.
- Asegurar el cumplimiento de los pedidos (disponibilidad de stock, estado del pedido, solicitudes de documentos, etc.)
- Corregir errores de EDI o de pedidos electrónicos hasta encontrar la causa raíz
- Gestionar clientes especializados y tareas con instrucciones y requisitos específicos
- Gestionar reclamaciones sencillas como envíos insuficientes, envíos excesivos o errores del cliente que requieran un crédito/débito o devolución directa
- Gestionar reclamaciones más complejas como devoluciones anuales y reclamaciones de flete"
- Atender llamadas entrantes para consultas rutinarias
- Realizar llamadas salientes para consultas rutinarias, verificación, aclaración, etc.
- Comprender y recomendar eficazmente productos y soluciones a los clientes. Ofrecer productos o soluciones alternativas para satisfacer las necesidades de los clientes. Si algo está agotado, ofrecer especificaciones comparables para cumplir con los requisitos del cliente. Utilizar catálogos y programas de software para proporcionar recomendaciones y soluciones a consultas únicas de los clientes"
- Realizar transacciones en SAP para registrar, verificar el estado del pedido, cotizar precios y disponibilidad, y proporcionar información de productos al cliente
- Coordinar con varios departamentos como pricing, supply chain, master data, etc., según sea necesario para responder completamente a las consultas de los clientes
- Funcionar como respaldo universal específicamente para cuentas/tareas especializadas.
- Resolver quejas y conflictos relacionados con mantener la satisfacción del cliente. Comunicar los problemas a la gerencia y trabajar para resolver/liquidar disputas dentro de las directrices/políticas de la empresa.
- Buscar comprender e identificar nuevas formas de ofrecer servicios de valor añadido a los clientes. Complementar y trabajar en conjunto con varios departamentos de ContiTech para mejorar la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora de procesos y liderar proyectos diseñados para implementar las mejoras previstas.
- Ser responsable de la propiedad y el mantenimiento de los documentos de instrucciones de trabajo año tras año.
- Familiarizarse con la infraestructura tecnológica de servicio al cliente para asegurar que se utilicen las mejores prácticas para optimizar los procesos de servicio al cliente y la satisfacción del cliente.
Requisitos
- Título universitario (Bachelor’s degree)
- 2-5 años de experiencia en roles de Customer Service, Order Management o Supply Chain
- Se requiere experiencia en Order Management o Supply Chain Management
- Participación en proyectos de grupos pequeños o iniciativas de mejora de procesos
- Al menos 2 años de experiencia en un entorno de BPO o servicios compartidos trabajando con los mercados de Asia, Australia, Europa, Sudáfrica, América Latina o América del Norte.
Requisito de Idioma:
- Español: Nivel CEFR B2 o superior, con la capacidad de comunicarse eficazmente en un entorno empresarial.
Información Adicional
- Esquema de trabajo híbrido
- HMO al contratar
- Cultura basada en valores
- Equilibrio entre vida laboral y personal
- Oportunidades de aprendizaje
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