Analista de Base de Datos WFM - Matutino
Sobre la empresa
Te invita a su equipo de trabajo como REAL TIME en el área de WFM Contact Center.
Tareas
- Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL).
- Mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.
- Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos.
- Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.
- Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria, considerando factores de shrinkage.
- Gestionar la asignación de horarios y descansos del personal Y Análisis post-mortem.
Requisitos
Requisitos Importantes
- Experiencia como ANALISTA DE BASE DE DATOS WFM en CALL CENTER
- Conocimiento en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH)
- Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.
- Excel avanzado
-Requerimientos-
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 19 y 50 años
- Conocimientos: Base de datos, Microsoft excel, Monitoreo, Pronóstico, Sql, Tendencias
- Palabras clave: analyst, data
Beneficios
SUELDO NETO MENSUAL $10,200.00 + hasta $3,000 bono mensual
- Prestaciones de Ley de manera inmediata
- Pago de días festivos
- Seguro de vida
- Membresía con 200 Descuentos en diversos establecimientos
- Caja de Ahorro
- Préstamo de nómina al primer año trabajado
- Venta de productos con descuento vía nomina
- Crecimiento a corto plazo a partir del 6° mes
- CAPACITACIÓN PAGADA DESDE EL PRIMER DIA
Otros
Jornada a Laborar LUNES A VIERNES 8.00 am a 4:00 pm y Sabado o Domingo Rolado (en entrevista se explican los horarios)
ZONA DE TRABAJO: Cda. Relox 16, Chimalistac, Álvaro Obregón