COORDINADOR CALL CENTER

Sobre la empresa

Importante empresa de telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un/a coordinador/a de Call Center con un (2) año de experiencia laboral liderando equipos de Call Center o de atención al usuario, realizando seguimiento a indicadores, elaboración de reportes y análisis de casos.

Tareas

• Realizar seguimiento al desempeño de los agentes mediante el monitoreo de la duración de llamadas, tiempos de espera y demás indicadores operativos.

• Supervisar la operación diaria del equipo para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.

• Gestionar las novedades de ausentismo del personal a cargo.

• Programar los turnos de los agentes de acuerdo con las mallas establecidas.